-
En (3303)
- Sales (142)
- Sales Staff / Business Development Executive (7)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Service Staff / Waiter / Waitress (21)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (26)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- IT / Information Technology (560)
- Marketing / Communications (89)
- Accounting (28)
- Administration / Office Staff (144)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Security Guard (57)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Manual Labor (160)
- Healthcare (21)
- Human Resource (91)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
-
Xây dựng (79472)
-
Giúp việc (0)
-
Việc Làm (19312)
-
Việc làm it (0)
Check with seller Việc làm Nhân viên Vận hành khách sạn và khu nghỉ dưỡng Lâm Đồng
- Location: Lâm Đồng, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH KHÁCH SẠN VÀ KHU NGHỈ DƯỠNG (RESORT OPERATIONS EXECUTIVE)
TỔNG QUAN:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ trải nghiệm" – vị trí Nhân viên Vận hành Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng. Bạn không chỉ đơn thuần là người thực hiện các quy trình dịch vụ, mà còn là linh hồn của khu nghỉ dưỡng, người kết nối mọi bộ phận để tạo nên một kỳ nghỉ hoàn hảo cho khách hàng. Với vai trò này, bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo mọi hoạt động từ tiền sảnh đến dịch vụ phòng, từ giải trí đến ẩm thực đều được vận hành trơn tru, tiêu chuẩn và đẳng cấp.
Sự tinh tế trong quan sát, tư duy dịch vụ khách hàng chủ động và khả năng điều phối linh hoạt giữa các phòng ban chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người trẻ nhiệt huyết, có niềm đam mê mãnh liệt với ngành dịch vụ hiếu khách (Hospitality) và mong muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường chuẩn quốc tế chuyên nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH:
Công việc của Nhân viên Vận hành Khách sạn & Khu nghỉ dưỡng bao quát toàn bộ chu kỳ trải nghiệm của khách hàng, cụ thể bao gồm các nhóm nhiệm vụ sau:
1. Vận hành quy trình đón tiếp và tiễn khách (Check-in/Check-out):
* Thực hiện các thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách theo tiêu chuẩn SOP (Standard Operating Procedure) của khách sạn/khu nghỉ dưỡng.
* Kiểm tra kỹ lưỡng thông tin đặt phòng, các yêu cầu đặc biệt của khách (phòng không hút thuốc, kỷ niệm ngày cưới, dị ứng thực phẩm...) trước khi khách đến.
* Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ tiện ích trong khu nghỉ dưỡng (hồ bơi, spa, gym, nhà hàng, giờ hoạt động của các khu vui chơi).
* Đảm bảo quy trình thanh toán chính xác, minh bạch và nhanh chóng cho khách hàng.
2. Điều phối và Giám sát chất lượng dịch vụ lưu trú:
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) để đảm bảo phòng luôn trong trạng thái sẵn sàng, sạch sẽ và đạt chuẩn cao nhất trước khi bàn giao cho khách.
* Giám sát tình trạng cơ sở vật chất, trang thiết bị trong phòng và các khu vực công cộng. Kịp thời báo cáo bộ phận Kỹ thuật nếu có hư hỏng hoặc sự cố phát sinh.
* Trực tiếp kiểm tra ngẫu nhiên các tiêu chuẩn bày trí phòng (Set-up) để đảm bảo tính đồng bộ và thẩm mỹ của thương hiệu.
3. Chăm sóc khách hàng và Cá nhân hóa trải nghiệm (Guest Relations):
* Chủ động tiếp cận, hỏi thăm trải nghiệm của khách trong suốt quá trình lưu trú để nắm bắt tâm tư và mong muốn của họ.
* Xử lý các yêu cầu phát sinh của khách (đặt tour, gọi xe, hỗ trợ hành lý, dịch vụ phòng 24/7) một cách chuyên nghiệp và tận tâm.
* Thực hiện "Personalized Service" – Ghi nhớ sở thích cá nhân của khách để mang lại những bất ngờ nhỏ, tạo nên sự khác biệt cho dịch vụ của khu nghỉ dưỡng.
4. Quản lý và Giải quyết khiếu nại (Service Recovery):
* Tiếp nhận và xử lý các phản hồi không hài lòng của khách hàng một cách khéo léo theo mô hình giải quyết sự cố chuyên nghiệp (Lắng nghe – Thấu hiểu – Xin lỗi – Giải quyết – Theo dõi).
* Đưa ra các phương án bồi hoàn dịch vụ (Comp) phù hợp trong phạm vi quyền hạn để lấy lại niềm tin của khách hàng.
* Lập báo cáo chi tiết về các sự cố phát sinh và bài học kinh nghiệm để cải thiện quy trình vận hành chung.
5. Hỗ trợ kinh doanh và Tiếp thị (Upselling):
* Tư vấn và giới thiệu các dịch vụ gia tăng của khu nghỉ dưỡng như: các gói trị liệu Spa, thực đơn đặc biệt tại nhà hàng, các lớp học nấu ăn hoặc yoga.
* Nắm vững các chương trình khuyến mãi hiện có để tối ưu hóa doanh thu (Upselling phòng hạng cao hơn hoặc các dịch vụ đi kèm).
6. Báo cáo và Hành chính văn phòng:
* Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng vào hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
* Thực hiện các báo cáo vận hành hàng ngày (Báo cáo công suất phòng, báo cáo doanh thu dịch vụ, báo cáo phản hồi khách hàng).
* Tham gia các buổi họp giao ca (Briefing) để nắm bắt thông tin quan trọng về các đoàn khách lớn hoặc các sự kiện đặc biệt diễn ra trong ngày.
---
YÊU CẦU TUYỂN DỤNG:
Học vấn & Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành kinh tế liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên ở vị trí tương đương tại các khách sạn/resort 4-5 sao.
* Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có thành tích học tập xuất sắc và thái độ cầu tiến, ham học hỏi.
Kỹ năng chuyên môn:
* Ngoại ngữ: Sử dụng thành thạo tiếng Anh giao tiếp (Nghe - Nói - Đọc - Viết). Ưu tiên biết thêm ngoại ngữ thứ hai như tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Nhật hoặc tiếng Pháp.
* Kỹ năng máy tính: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint). Biết sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn (như Opera, Smile, Protel, EzCloud...) là một lợi thế lớn.
* Kiến thức ngành: Hiểu rõ các tiêu chuẩn dịch vụ quốc tế, quy trình an toàn vệ sinh thực phẩm (HACCP) và an ninh an toàn trong khách sạn.
Phẩm chất cá nhân:
* Ngoại hình: Ưa nhìn, chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp, phù hợp với môi trường dịch vụ cao cấp.
* Thái độ: Tinh thần dịch vụ (Service Mindset) cao, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
* Kỹ năng giao tiếp: Khéo léo, linh hoạt trong xử lý tình huống, có khả năng thuyết phục và truyền cảm hứng.
* Khả năng chịu áp lực: Có thể làm việc theo ca (bao gồm ca đêm, cuối tuần, lễ Tết), sẵn sàng làm thêm giờ khi khu nghỉ dưỡng vào mùa cao điểm.
* Tỉ mỉ & Trung thực: Cẩn trọng trong từng chi tiết nhỏ để đảm bảo chất lượng dịch vụ và minh bạch trong các vấn đề tài chính, thanh toán.
---
QUYỀN LỢI:
* Thu nhập cạnh tranh: Mức lương cơ bản hấp dẫn tùy theo năng lực, cộng với phí phục vụ hàng tháng (Service Charge) cao theo doanh thu của khu nghỉ dưỡng.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong không gian sang trọng, chuyên nghiệp, tiếp xúc với khách hàng cao cấp và đồng nghiệp dày dặn kinh nghiệm.
* Phúc lợi toàn diện: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo luật định. Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành riêng cho nhân viên.
* Hỗ trợ sinh hoạt: Hỗ trợ xe đưa đón nhân viên, cung cấp bữa ăn giữa ca tại nhà ăn nhân viên, hỗ trợ nhà ở (Staff House) cho nhân viên ở xa.
* Đào tạo & Phát triển: Tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghiệp vụ khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế. Cơ hội thăng tiến lên các vị trí giám sát, quản lý rõ ràng.
* Ưu đãi dịch vụ: Hưởng mức giá ưu đãi dành cho nhân viên khi sử dụng các dịch vụ ăn uống, lưu trú tại các khách sạn thuộc cùng hệ thống trên toàn quốc.
---
THÔNG TIN BỔ SUNG CHO ỨNG VIÊN:
Vị trí Nhân viên Vận hành không chỉ đòi hỏi sự thạo việc mà còn cần một trái tim nồng hậu. Tại đây, bạn sẽ được học cách quan sát những điều không lời từ khách hàng: một ánh mắt cần hỗ trợ, một nụ cười hài lòng hay một chút bối rối khi lần đầu đến khu nghỉ dưỡng. Mỗi ngày làm việc sẽ là một câu chuyện khác nhau, giúp bạn không ngừng làm mới bản thân và tích lũy vốn sống phong phú. Chúng tôi tin rằng, sự thành công của khu nghỉ dưỡng được xây dựng dựa trên sự hài lòng của khách hàng và sự trưởng thành của mỗi nhân viên.
---
TAGS / TỪ KHÓA TÌM KIẾM:
Tags: Nhân viên vận hành khách sạn, Tuyển dụng Resort, Quản trị khách sạn, Nhân viên tiền sảnh, Guest Experience, Hotel Operations Staff, Việc làm du lịch, Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, Nhân viên điều phối dịch vụ, Quản lý trải nghiệm khách hàng, Việc làm khách sạn 5 sao, Tiêu chuẩn SOP khách sạn, Nghiệp vụ lễ tân, Hospitality Jobs.
Từ khóa tìm kiếm:
1. Tuyển dụng nhân viên vận hành khách sạn tại [Tên địa điểm]
2. Việc làm khách sạn khu nghỉ dưỡng lương cao
3. Mô tả công việc nhân viên Guest Relations
4. Yêu cầu tuyển dụng ngành Hospitality
5. Cơ hội nghề nghiệp tại resort 5 sao
6. Cách vận hành khu nghỉ dưỡng hiệu quả
7. Kỹ năng cần có của nhân viên vận hành khách sạn
8. Mức lương nhân viên vận hành resort hiện nay
9. Quy trình chăm sóc khách hàng trong khách sạn
10. Tìm việc làm quản trị khách sạn và du lịch
---
*Lưu ý: Nội dung trên được thiết kế để cung cấp một cái nhìn sâu sắc và chi tiết nhất về vị trí Nhân viên Vận hành Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng, giúp cả nhà tuyển dụng và ứng viên có sự chuẩn bị tốt nhất.*
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Nhân viên Vận hành siêu thị và đại siêu thị Lâm ĐồngXây dựng - - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH SIÊU THỊ & ĐẠI SIÊU THỊ MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH SIÊU THỊ & ĐẠI SIÊU THỊ TỔNG QUAN Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ trải nghiệm khách hàng" – vị trí Nhân viên Vận hành Siêu thị & Đại siêu thị. Bạn k...
-
Việc làm Nhân viên Vận hành tự động hóa nhà máy (Factory Automation) Lâm ĐồngXây dựng - - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH TỰ ĐỘNG HÓA NHÀ MÁY (FACTORY AUTOMATION STAFF) Tổng quan: Trong kỷ nguyên Công nghiệp 4.0, chúng tôi không chỉ tìm kiếm một kỹ thuật viên đứng máy thông thường, mà đang săn đón một "Kiến trúc sư vận hành hệ thống s...
-
Việc làm Nhân viên Sửa chữa hệ thống nước Lâm ĐồngXây dựng - (Lâm Đồng) - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT SỬA CHỮA & VẬN HÀNH HỆ THỐNG NƯỚC Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác đền dòng chảy" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Sửa chữa hệ thống nước. Bạn là mắt xích không thể thiếu đảm bảo "mạch máu" của ...