Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư điều phối" – vị trí Nhân viên Vận hành Giao đồ ăn trực tuyến. Bạn không chỉ đơn thuần là người ngồi trước màn hình máy tính, mà là "trái tim" của hệ thống logistics thực phẩm, người kết nối ba đỉnh của tam giác vàng: Khách hàng – Đối tác nhà hàng – Tài xế (Shipper).

Trong kỷ nguyên kinh tế số, sự hài lòng của khách hàng được đo bằng từng giây phút chờ đợi và độ nóng sốt của món ăn. Bạn chính là người đảm bảo quy trình này diễn ra hoàn hảo nhất. Bằng sự nhạy bén trong việc quan sát dữ liệu thực tế, tư duy giải quyết vấn đề linh hoạt và khả năng chịu áp lực cao trong các khung giờ cao điểm, bạn sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, tăng năng suất giao vận và xây dựng lòng tin tuyệt đối nơi người tiêu dùng. Nếu bạn đam mê lĩnh vực E-commerce, Foodtech và muốn thử thách bản thân trong một môi trường vận hành tốc độ cao, chúng tôi đang chờ đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Giám sát và Điều phối đơn hàng Real-time (Thời gian thực)

- Theo dõi toàn bộ luồng đơn hàng trên hệ thống từ lúc khách hàng đặt lệnh cho đến khi món ăn được giao tận tay.
- Sử dụng các công cụ quản lý (Dashboard) để nhận diện các đơn hàng có nguy cơ chậm trễ, bị kẹt trên hệ thống hoặc không có tài xế nhận.
- Điều phối, chỉ định đơn hàng cho các tài xế ở vị trí tối ưu nhằm rút ngắn thời gian di chuyển và đảm bảo món ăn duy trì chất lượng tốt nhất.
- Xử lý các tình huống phát sinh đột xuất như: Tài xế gặp sự cố xe cộ, nhà hàng quá tải không kịp chuẩn bị món, hoặc thời tiết xấu ảnh hưởng đến tốc độ giao hàng.

2. Quản lý và Hỗ trợ Đối tác Tài xế (Fleet Management)

- Theo dõi mật độ tài xế tại các khu vực trọng điểm (Hotspots) để đảm bảo luôn đủ nguồn cung vào khung giờ cao điểm (11h-13h và 18h-20h).
- Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của tài xế về vị trí nhà hàng, sự cố ứng dụng, hoặc các vấn đề liên quan đến thanh toán và thu hộ (COD).
- Giám sát hành vi và hiệu suất của tài xế: Nhắc nhở các trường hợp nhận đơn nhưng không di chuyển, hoặc vi phạm quy tắc ứng xử với khách hàng.
- Phân tích dữ liệu về tỷ lệ chấp nhận đơn (Acceptance Rate) và tỷ lệ hủy đơn (Cancellation Rate) của đội ngũ tài xế để đề xuất các chương trình thưởng/phạt hợp lý.

3. Quản lý và Kết nối Đối tác Nhà hàng (Merchant Operations)

- Làm việc chặt chẽ với các nhà hàng để đảm bảo thực đơn trên ứng dụng luôn cập nhật đúng tình trạng kho hàng (hết món/còn món).
- Hỗ trợ nhà hàng xử lý các lỗi kỹ thuật từ máy in đơn hoặc ứng dụng quản lý nhà hàng (Merchant App).
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh để kích hoạt các chương trình khuyến mãi, đảm bảo nhà hàng chuẩn bị đủ nguyên liệu cho các đợt "Big Sale".
- Tiếp nhận phản hồi từ nhà hàng về thái độ của tài xế hoặc các lỗi từ phía khách hàng để có biện pháp xử lý trung lập.

4. Chăm sóc và Giải quyết khiếu nại Khách hàng (Customer Experience)

- Tiếp nhận thông tin khiếu nại về đơn hàng: Giao chậm, thiếu món, sai món, món ăn bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đưa ra phương án giải quyết nhanh chóng (Refund, tặng mã giảm giá hoặc yêu cầu giao lại) để giữ chân khách hàng.
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các khiếu nại thường gặp để cải thiện quy trình vận hành chung.

5. Phân tích dữ liệu và Báo cáo Hiệu suất

- Tổng hợp báo cáo hàng ngày/tuần về các chỉ số vận hành quan trọng (KPIs) như:
- AHT (Average Handling Time): Thời gian xử lý trung bình một đơn hàng.
- DTO (Delivery Time Objective): Tỷ lệ đơn hàng giao đúng hạn.
- Cancel Rate: Tỷ lệ hủy đơn từ phía nhà hàng, khách hàng và tài xế.
- Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa lộ trình (Route Optimization) hoặc thay đổi cấu trúc phí giao hàng theo khu vực và thời điểm.
- Theo dõi xu hướng ẩm thực và hành vi người dùng để tư vấn cho bộ phận Marketing.

6. Kiểm soát rủi ro và Gian lận

- Phát hiện các dấu hiệu gian lận từ phía tài xế (tạo đơn ảo để lấy thưởng) hoặc khách hàng (trục lợi mã giảm giá).
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để cập nhật các hàng rào bảo mật và quy tắc vận hành nhằm ngăn chặn tổn thất tài chính cho công ty.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn và Kinh nghiệm:

- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Logistics, Chuỗi cung ứng, Công nghệ thông tin, hoặc các ngành kinh tế liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 1-2 năm ở vị trí Vận hành (Operations) trong các công ty giao đồ ăn (GrabFood, ShopeeFood, Baemin...), thương mại điện tử hoặc các công ty vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post).
- Am hiểu về thị trường F&B và thói quen đặt đồ ăn trực tuyến của khách hàng tại địa phương.

2. Kỹ năng chuyên môn:

- Thành thạo công nghệ: Sử dụng tốt các hệ thống quản trị nội bộ, công cụ theo dõi GPS, và các ứng dụng di động.
- Kỹ năng Excel/Data: Có khả năng làm việc với số liệu, biết sử dụng các hàm Excel cơ bản đến nâng cao (Vlookup, Pivot Table) để lập báo cáo. Biết sử dụng SQL hoặc các công cụ trực quan hóa dữ liệu (Power BI, Tableau) là một lợi thế lớn.
- Kỹ năng điều phối & Xử lý tình huống: Khả năng ra quyết định nhanh chóng trong môi trường áp lực cao, đặc biệt là khi số lượng đơn hàng tăng đột biến.
- Khả năng ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản và đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật/phần mềm là điểm cộng.

3. Phẩm chất cá nhân:

- Sự tỉ mỉ và Cẩn trọng: Vận hành là làm việc với những con số và hàng nghìn đơn hàng mỗi ngày, một sai sót nhỏ trong cấu hình phí hoặc điều hướng có thể dẫn đến thiệt hại lớn.
- Tư duy hướng đến khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt trải nghiệm của người dùng lên hàng đầu khi đưa ra các quyết định xử lý sự cố.
- Khả năng chịu áp lực: Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm ca tối, cuối tuần hoặc lễ Tết) vì đây là những thời điểm nhu cầu đặt đồ ăn cao nhất.
- Kỹ năng giao tiếp: Khéo léo trong việc thuyết phục tài xế và đàm phán với đối tác nhà hàng.
- Sự chính trực: Đảm bảo tính minh bạch trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến tài chính, hoàn tiền và thưởng tài xế.

---

Quyền lợi:

- Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Thưởng hiệu quả vận hành (KPIs) hàng tháng.
- Phụ cấp đặc thù: Phụ cấp ca đêm, phụ cấp ăn trưa và hỗ trợ chi phí điện thoại/laptop.
- Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, tiếp xúc với những công nghệ vận hành hiện đại nhất thế giới. Văn hóa công ty cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến cá nhân.
- Lộ trình thăng tiến: Được đào tạo bài bản về tư duy vận hành logistics hiện đại. Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Team Lead, Operations Manager hoặc chuyển ngang sang bộ phận Phân tích dữ liệu (Data Analyst)/Quản trị đối tác (Account Manager).
- Ưu đãi nội bộ: Các mã giảm giá đặt đồ ăn đặc quyền dành cho nhân viên công ty.

---

Mô tả chi tiết bổ sung (Mở rộng cho môi trường chuyên nghiệp):

Để hoàn thành xuất sắc vai trò này, nhân viên vận hành không chỉ làm việc như một cái máy theo quy trình có sẵn. Bạn cần có tầm nhìn bao quát.

*Ví dụ:* Khi một cơn mưa bất chợt đổ xuống tại TP.HCM vào lúc 17h, số lượng đơn hàng sẽ tăng vọt 300% trong khi số lượng tài xế hoạt động giảm 50%. Lúc này, Nhân viên vận hành chính là "người cầm lái". Bạn phải quyết định nhanh chóng: Có nên kích hoạt chế độ "Tăng giá giờ cao điểm" để thu hút tài xế ra đường không? Có nên tạm thời thu hẹp bán kính giao hàng để đảm bảo các đơn hiện tại không bị quá trễ không? Có nên gửi thông báo đẩy (Push Notification) xin lỗi khách hàng về sự chậm trễ tiềm tàng không?

Sự khác biệt giữa một nhân viên vận hành giỏi và một nhân viên bình thường nằm ở chỗ bạn có dự báo được tình huống hay không. Bạn sẽ học được cách đọc các biểu đồ nhiệt (Heatmap) để biết khu vực nào đang "nóng" về đơn hàng nhưng lại thiếu "xe", từ đó phối hợp với đội ngũ Marketing đưa ra các chương trình Incentive (khuyến khích) tài xế di chuyển sang khu vực đó.

Hơn nữa, vị trí này yêu cầu bạn có một tâm lý thép. Trong giờ cao điểm, bạn có thể phải xử lý cùng lúc 10-20 sự cố khác nhau: một tài xế bị hỏng xe, một khách hàng đang giận dữ vì món ăn bị đổ, một nhà hàng báo hết nguyên liệu nhưng chưa đóng món trên app. Khả năng ưu tiên việc gì làm trước, việc gì làm sau một cách logic chính là chìa khóa thành công.

---

Tags:

Nhân viên vận hành giao hàng, Food Delivery Operations, Điều phối đơn hàng, Tuyển dụng vận hành Ecommerce, Kỹ thuật vận hành Logistics, Quản lý tài xế, Chăm sóc khách hàng F&B, Điều phối viên vận tải, Foodtech Job, Vận hành chuỗi cung ứng trực tuyến.

Từ khoá tìm kiếm:

Việc làm vận hành giao đồ ăn, tuyển dụng nhân viên điều phối đơn hàng, Operations Specialist Food Delivery, việc làm Logistics tại Hà Nội/TP.HCM, nhân viên vận hành ứng dụng giao đồ ăn, kinh nghiệm làm vận hành Grab ShopeeFood, quản lý đối tác nhà hàng, giám sát hành trình giao hàng, vận hành thương mại điện tử.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Nhân viên Dịch vụ dạy ngoại ngữ (tiếng Anh, Trung, Hàn, Nhật) Bắc Giang
Xây dựng - (Bắc Giang) - 2026/08/27 Check with seller

Mô tả công việc: Nhân viên Dịch vụ Dạy ngoại ngữ (Tiếng Anh, Trung, Hàn, Nhật) Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả ngôn ngữ" – vị trí Nhân viên Dịch vụ Dạy ngoại ngữ đầy nhiệt huyết và năng động. Bạn không chỉ đơn thuần là người hỗ trợ v...
Việc làm Nhân viên Tiệm giày dép Bắc Giang
Xây dựng - (Bắc Giang) - 2026/08/27 Check with seller

Mô tả công việc: Nhân viên Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng Tiệm Giày dép (Footwear Style Consultant) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán hàng đơn thuần, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ phong cách" – vị trí Nhân viên Tư vấn ...
Việc làm Nhân viên Cửa hàng nội thất Bắc Giang
Xây dựng - - 2026/08/26 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN & BÁN HÀNG NỘI THẤT Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán hàng đơn thuần, chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư của những tổ ấm" – vị trí Nhân viên Cửa hàng nội thất. Bạn chính là gương mặ...

Việc làm Nhân viên Vận hành giao đồ ăn trực tuyến Bắc Giang Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất

En (3303)

Xây dựng (79472)

Giúp việc (0)

Việc Làm (19312)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (5770)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

Check with seller Việc làm Nhân viên Vận hành giao đồ ăn trực tuyến Bắc Giang

Tổng quan: