Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên hành chính thông thường, chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư vận hành" – người giữ cho bánh xe của hệ thống bán lẻ và dịch vụ luôn quay đều và hiệu quả.

Tại vị trí Nhân viên Vận hành Bán lẻ, Thương mại và Dịch vụ, bạn đóng vai trò là "trung tâm điều phối" kết nối giữa khách hàng, hàng hóa và công nghệ. Bạn không chỉ đảm bảo không gian bán lẻ luôn sẵn sàng phục vụ mà còn là người trực tiếp giám sát hạ tầng kỹ thuật, từ hệ thống thanh toán POS, hạ tầng mạng nội bộ đến các thiết bị viễn thông, đảm bảo trải nghiệm khách hàng không bao giờ bị gián đoạn. Nếu bạn là người yêu thích sự đa năng, có tư duy hệ thống và khả năng xử lý tình huống linh hoạt trong môi trường thương mại năng động, chúng tôi mong muốn đồng hành cùng bạn.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

2.1. Quản lý và Vận hành Hạ tầng Thương mại (30%)

* Giám sát Hệ thống Kỹ thuật: Kiểm tra định kỳ tình trạng hoạt động của các thiết bị đầu cuối tại điểm bán (POS), máy in hóa đơn, máy quét mã vạch và hệ thống camera an ninh. Đảm bảo toàn bộ hạ tầng công nghệ hỗ trợ bán lẻ luôn trong trạng thái sẵn sàng 24/7.
* Vận hành Hệ thống Viễn thông & Kết nối: Quản lý và cấu hình hệ thống tổng đài nội bộ tại cửa hàng/chi nhánh. Thiết lập luồng cuộc gọi tư vấn, xử lý các sự cố về mạng internet, đảm bảo kênh liên lạc giữa khách hàng và nhân viên tư vấn luôn thông suốt.
* Bảo trì Cơ sở vật chất: Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để thực hiện bảo trì định kỳ hệ thống điện, đèn chiếu sáng, điều hòa và các trang thiết bị trưng bày. Chịu trách nhiệm gọi đơn vị sửa chữa và giám sát quá trình khắc phục khi có sự cố hỏng hóc xảy ra tại khu vực thương mại.

2.2. Quản lý Quy trình Bán hàng và Dịch vụ (25%)

* Chuẩn hóa Quy trình Vận hành (SOP): Thực thi và giám sát việc tuân thủ các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) về mở/đóng cửa hàng, trưng bày hàng hóa (Merchandising), và quy trình phục vụ khách hàng.
* Quản lý Kho và Hàng hóa: Theo dõi luồng hàng hóa nhập - xuất - tồn trên hệ thống ERP/Phần mềm quản lý bán hàng. Thực hiện kiểm kê định kỳ, đối soát số liệu thực tế với hệ thống để hạn chế tối đa thất thoát.
* Điều phối Giao nhận: Phối hợp với các đơn vị vận chuyển và bộ phận kho để đảm bảo đơn hàng thương mại điện tử và đơn hàng trực tiếp được xử lý đúng thời hạn, đóng gói đúng quy chuẩn của công ty.

2.3. Trải nghiệm Khách hàng và Giải quyết Khiếu nại (15%)

* Giám sát Chất lượng Dịch vụ: Trực tiếp có mặt tại khu vực dịch vụ để hỗ trợ nhân viên bán hàng trong các giờ cao điểm. Đảm bảo mọi khách hàng bước vào đều được đón tiếp theo đúng bộ tiêu chuẩn hành vi của doanh nghiệp.
* Xử lý Sự cố Phát sinh: Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại khó của khách hàng về sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình thanh toán. Đưa ra các phương án giải quyết linh hoạt dựa trên quyền hạn được giao để giữ uy tín cho thương hiệu.
* Khảo sát và Phản hồi: Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ và không gian mua sắm, từ đó đề xuất các cải tiến về bố trí mặt bằng hoặc thay đổi quy trình để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

2.4. Phân tích Dữ liệu và Báo cáo (15%)

* Theo dõi Chỉ số Kinh doanh: Cập nhật và báo cáo hàng ngày về doanh thu, lượt khách (footfall), tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình.
* Phân tích Hiệu quả Vận hành: Sử dụng dữ liệu để nhận diện các điểm nghẽn trong vận hành (ví dụ: thời gian chờ thanh toán quá lâu, tỷ lệ hàng lỗi cao) và đề xuất giải pháp khắc phục.
* Báo cáo Kỹ thuật: Lập nhật ký vận hành các thiết bị thương mại, báo cáo tình trạng hệ thống viễn thông và các chi phí vận hành định kỳ (điện, nước, internet, văn phòng phẩm).

2.5. Đào tạo và Hỗ trợ Nội bộ (15%)

* Hướng dẫn Công nghệ: Đào tạo nhân viên mới sử dụng thành thạo phần mềm bán hàng, cách xử lý các lỗi cơ bản của máy in hóa đơn, máy quẹt thẻ và cách vận hành điện thoại tổng đài.
* Truyền đạt Chính sách: Cập nhật cho đội ngũ bán lẻ về các chương trình khuyến mãi mới, thay đổi trong chính sách bảo hành hoặc quy định của trung tâm thương mại/tòa nhà.

---

3. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

3.1. Học vấn và Kinh nghiệm

* Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Quản trị dịch vụ hoặc các ngành Kỹ thuật liên quan (Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông) nếu có định hướng vận hành kỹ thuật bán lẻ.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí vận hành, quản lý cửa hàng, hoặc kỹ thuật viên hỗ trợ bán lẻ.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các chuỗi bán lẻ lớn, siêu thị, hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ thương mại có quy trình chặt chẽ.
* Có kinh nghiệm thực tế về lắp đặt, cài đặt các thiết bị phần cứng bán lẻ (POS, máy in, tổng đài IP) là một lợi thế cực lớn.

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ thuật & Công nghệ:
* Thành thạo các phần mềm quản lý bán hàng (như SAP, Odoo, KiotViet, iPOS...).
* Hiểu biết về hạ tầng mạng cơ bản, cách thiết lập kết nối nội bộ và cấu hình các tính năng tổng đài (lời chào, chuyển hướng cuộc gọi).
* Kỹ năng xử lý sự cố phần cứng máy tính và thiết bị ngoại vi cơ bản.
* Quản trị vận hành:
* Khả năng lập kế hoạch và tổ chức công việc khoa học.
* Kỹ năng quản lý kho hàng và kiểm soát thất thoát.
* Nắm vững các quy định về an toàn phòng cháy chữa cháy và an toàn vệ sinh lao động trong môi trường thương mại.
* Ngoại ngữ & Tin học:
* Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (để đọc tài liệu kỹ thuật thiết bị hoặc trao đổi với khách nước ngoài).
* Thành thạo Excel (VLOOKUP, Pivot Table) để xử lý dữ liệu doanh thu và kho.

3.3. Phẩm chất cá nhân (Value-fit)

* Tư duy Dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả của hệ thống lên hàng đầu.
* Sự tỉ mỉ và Chính xác: Vận hành bán lẻ không cho phép sai sót trong con số và tình trạng thiết bị. Bạn cần là người "soi" ra được những lỗi nhỏ nhất trước khi chúng trở thành vấn đề lớn.
* Khả năng chịu áp lực: Môi trường bán lẻ rất sôi động và có thể phát sinh sự cố bất cứ lúc nào (giờ cao điểm lỗi mạng, khách hàng phàn nàn...). Bạn cần giữ được sự bình tĩnh để điều phối.
* Trung thực và Trách nhiệm: Quản lý hàng hóa và tiền bạc đòi hỏi tính liêm chính tuyệt đối.

---

4. QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh theo năng lực (thỏa thuận từ 10 - 18 triệu VNĐ) + Thưởng hiệu quả vận hành (KPIs) hàng tháng/quý.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, hiện đại, tiếp xúc với các công nghệ bán lẻ tiên tiến nhất hiện nay.
* Đào tạo & Phát triển:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về quản trị vận hành bán lẻ, kỹ năng lãnh đạo và các chứng chỉ kỹ thuật viễn thông/IT liên quan.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí: Giám sát vận hành khu vực (Area Operations Supervisor), Quản lý chuỗi (Retail Operations Manager).
* Chế độ phúc lợi:
* Đóng BHXH, BHYT theo quy định pháp luật.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy thâm niên).
* Nghỉ phép năm, thưởng lễ tết, lương tháng 13.
* Ưu đãi mua hàng/sử dụng dịch vụ của công ty dành riêng cho nhân viên.

---

5. CÁC CÔNG CỤ VÀ PHẦN MỀM SỬ DỤNG

* Phần cứng: Hệ thống tổng đài IP-PBX, Điện thoại IP, Máy chủ POS, Thiết bị cầm tay kiểm kho (PDA), Hệ thống giám sát tập trung.
* Phần mềm: Microsoft Office 365, Phần mềm quản lý kho (WMS), Công cụ quản lý dự án (Trello/Asana), Phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM).

---

6. CHI TIẾT QUY TRÌNH LÀM VIỆC HÀNG NGÀY (SOP TRÍCH ĐOẠN)

1. 08:30 - 09:00: Kiểm tra toàn bộ hệ thống điện, mạng, tổng đài và tình trạng vệ sinh khu vực trưng bày trước khi mở cửa.
2. 09:00 - 11:00: Đối soát đơn hàng từ đêm hôm trước, điều phối kho xuất hàng và kiểm tra các cập nhật giá trên hệ thống.
3. 11:00 - 14:00: Giám sát vận hành giờ cao điểm, hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh tại quầy thanh toán.
4. 14:00 - 16:00: Thực hiện báo cáo phân tích số liệu buổi sáng, làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ bảo trì (nếu có lịch).
5. 16:00 - 18:00: Đào tạo kỹ năng vận hành cho nhân viên mới hoặc cập nhật quy trình mới từ ban giám đốc.
6. Kết ca: Kiểm tra báo cáo doanh thu cuối ngày, chốt số lượng tiền mặt/thẻ, đảm bảo hệ thống an ninh và viễn thông được thiết lập chế độ trực đêm hoặc bảo mật.

---

7. TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags: Nhân viên vận hành bán lẻ, Retail Operations, Vận hành thương mại, Quản lý cửa hàng, Kỹ thuật vận hành dịch vụ, Chuyên viên vận hành hệ thống, Quản trị bán lẻ và dịch vụ, Việc làm vận hành, Giám sát vận hành POS, Điều phối bán lẻ.

Từ khóa tìm kiếm:
* Tuyển dụng nhân viên vận hành bán lẻ tại [Tên thành phố]
* Mô tả công việc chuyên viên vận hành thương mại
* Retail Operations Staff Job Description
* Vận hành hệ thống kỹ thuật cửa hàng
* Quản lý dịch vụ khách hàng và vận hành
* Kỹ năng cần thiết cho nhân viên vận hành chuỗi
* Lương nhân viên vận hành bán lẻ 2026
* Quy trình vận hành cửa hàng dịch vụ chuyên nghiệp

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Nhân viên Tiệm kính mắt Bà Rịa - Vũng Tàu
Xây dựng - - 2026/08/27 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN TƯ VẤN VÀ KỸ THUẬT TIÊM KÍNH MẮT Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán hàng đơn thuần, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Thị giác" – vị trí Nhân viên Tiệm kính mắt (Optical Sales & Consultant). Bạn...
Việc làm Nhân viên Sửa chữa ô tô động cơ Bà Rịa - Vũng Tàu
Xây dựng - (Bà Rịa - Vũng Tàu) - 2026/08/27 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT SỬA CHỮA ĐỘNG CƠ Ô TÔ Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "bác sĩ nội khoa" thực thụ cho những cỗ máy – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Sửa chữa Động cơ Ô tô. Bạn chính là người nắm giữ "nhịp đập" và sức mạnh ...
Việc làm Nhân viên Vận hành in ấn và bao bì Bà Rịa - Vũng Tàu
Xây dựng - - 2026/08/26 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH IN ẤN VÀ BAO BÌ Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "nghệ nhân của sự chính xác" – vị trí Nhân viên Vận hành in ấn và bao bì. Bạn chính là mắt xích then chốt trong dây chuyền sản xuất, người trực tiếp chuyển hóa...

Việc làm Nhân viên Vận hành bán lẻ, thương mại và dịch vụ Bà Rịa - Vũng Tàu Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất

En (3303)

Xây dựng (79472)

Giúp việc (0)

Việc Làm (19312)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (5770)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

Check with seller Việc làm Nhân viên Vận hành bán lẻ, thương mại và dịch vụ Bà Rịa - Vũng Tàu

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH BÁN LẺ, THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ

1. TỔNG QUAN VỊ TRÍ