-
En (3303)
- Sales (142)
- Sales Staff / Business Development Executive (7)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Service Staff / Waiter / Waitress (21)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (26)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- IT / Information Technology (560)
- Marketing / Communications (89)
- Accounting (28)
- Administration / Office Staff (144)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Security Guard (57)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Manual Labor (160)
- Healthcare (21)
- Human Resource (91)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
-
Xây dựng (79472)
-
Giúp việc (0)
-
Việc Làm (19312)
-
Việc làm it (0)
Check with seller Việc làm Nhân viên Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Bắc Kạn
- Location: Bắc Kạn, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN DỊCH VỤ BẢO HIỂM NHÂN THỌ
Tổng quan vai trò:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Người đồng hành tận tâm" – vị trí Nhân viên Dịch vụ Bảo hiểm Nhân thọ. Trong hệ sinh thái của chúng tôi, bạn không chỉ là một nhân sự hành chính, mà là nhịp cầu niềm tin kết nối giữa cam kết của công ty và sự an tâm của khách hàng. Bạn chính là gương mặt đại diện để hiện thực hóa những lời hứa trong hợp đồng bảo hiểm, đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều cảm thấy được trân trọng, lắng nghe và bảo vệ tối đa.
Sự am hiểu sâu sắc về các điều khoản sản phẩm, khả năng thấu cảm trước những biến cố của khách hàng và tư duy giải quyết vấn đề linh hoạt chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là người kiên nhẫn, yêu thích việc giúp đỡ người khác và mong muốn xây dựng sự nghiệp bền vững trong ngành tài chính – bảo hiểm đầy nhân văn, chúng tôi nồng nhiệt chào đón bạn gia nhập đội ngũ.
---
Nhiệm vụ công việc chính:
1. Quản lý và Chăm sóc danh mục Khách hàng hiện hữu:
* Tiếp nhận và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng được phân công, đảm bảo thông tin luôn được cập nhật chính xác trên hệ thống CRM.
* Chủ động liên hệ, thăm hỏi khách hàng vào các dịp lễ, tết, sinh nhật hoặc các sự kiện đặc biệt để duy trì mối quan hệ gắn kết.
* Thực hiện các chiến dịch khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (NPS) để thu thập phản hồi và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ.
* Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin kịp thời về các chương trình ưu đãi, quyền lợi gia tăng hoặc các thay đổi trong chính sách của công ty.
2. Quản trị Hợp đồng và Nghiệp vụ sau bán hàng:
* Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục thay đổi thông tin hợp đồng: thay đổi địa chỉ, số điện thoại, người thụ hưởng, tăng/giảm số tiền bảo hiểm hoặc thay đổi định kỳ đóng phí.
* Quản lý quy trình thu phí bảo hiểm tái tục: Theo dõi lịch đóng phí, thông báo nhắc phí qua nhiều kênh (điện thoại, email, tin nhắn) để đảm bảo hợp đồng của khách hàng luôn trong trạng thái hiệu lực (In-force).
* Xử lý các yêu cầu liên quan đến giá trị hoàn lại, tạm ứng từ giá trị hoàn lại hoặc khôi phục hiệu lực hợp đồng đối với các trường hợp quá hạn đóng phí.
* Kiểm tra tính hợp lệ và đầy đủ của các bộ hồ sơ yêu cầu bảo hiểm mới trước khi chuyển bộ phận thẩm định.
3. Giải quyết Quyền lợi bảo hiểm (Claims Support):
* Đây là nhiệm vụ then chốt: Trực tiếp hướng dẫn khách hàng hoặc thân nhân chuẩn bị các chứng từ cần thiết (hồ sơ bệnh án, hóa đơn, giấy chứng tử...) để làm thủ tục giải quyết quyền lợi bảo hiểm khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra (ốm đau, tai nạn, tử vong).
* Đóng vai trò là đầu mối liên lạc giữa khách hàng và bộ phận Thẩm định quyền lợi để theo sát tiến độ giải quyết, đảm bảo tính công bằng và nhanh chóng.
* Giải thích rõ ràng cho khách hàng các quyết định chi trả hoặc từ chối chi trả dựa trên điều khoản hợp đồng, bằng thái độ chuyên nghiệp và chia sẻ.
4. Tư vấn Gia tăng giá trị và Tái tư vấn:
* Phân tích nhu cầu tài chính hiện tại của khách hàng cũ để tư vấn các sản phẩm bổ trợ hoặc sản phẩm mới phù hợp với từng giai đoạn cuộc đời (kết hôn, sinh con, hưu trí).
* Thực hiện nghiệp vụ "Up-sell" (bán thêm) và "Cross-sell" (bán chéo) các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm liên kết đầu tư cho tệp khách hàng hiện có nhằm tối ưu hóa sự bảo vệ cho họ.
* Tổ chức các buổi gặp mặt trực tiếp hoặc trực tuyến để cập nhật tình trạng quỹ đầu tư của khách hàng (đối với dòng bảo hiểm liên kết đơn vị).
5. Xử lý khiếu nại và Giải tỏa mâu thuẫn:
* Tiếp nhận và xử lý các phản hồi tiêu cực, khiếu nại từ phía khách hàng một cách khéo léo, đúng quy trình.
* Phối hợp với bộ phận Pháp chế và Tuân thủ để giải quyết các tranh chấp hợp đồng (nếu có), đảm bảo quyền lợi tối ưu cho khách hàng trong khuôn khổ pháp luật và quy tắc của công ty.
6. Báo cáo và Phát triển quy trình:
* Lập báo cáo định kỳ về tỷ lệ duy trì hợp đồng (Persistency), tỷ lệ nợ phí và doanh thu từ phí tái tục.
* Đóng góp ý kiến cho bộ phận phát triển sản phẩm dựa trên những phản hồi thực tế từ thị trường.
* Tham gia đào tạo cho đội ngũ đại lý mới về quy trình dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn.
---
Yêu cầu và điều kiện:
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Bảo hiểm, Quản trị kinh doanh, Luật, hoặc các ngành thuộc khối Kinh tế.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 1-2 năm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Telesales, hoặc tư vấn tài chính (đặc biệt trong ngành Bảo hiểm nhân thọ, Ngân hàng hoặc Bất động sản).
* Hiểu biết cơ bản về Luật Kinh doanh bảo hiểm và các quy định pháp luật liên quan đến tài chính tại Việt Nam.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Khả năng diễn đạt gãy gọn, truyền cảm hứng và giải thích các khái niệm kỹ thuật bảo hiểm phức tạp một cách đơn giản, dễ hiểu.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Tư duy logic để giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách hài hòa, vừa đảm bảo uy tín công ty vừa làm hài lòng khách hàng.
* Kỹ năng quản lý thời gian: Có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên giữa việc xử lý hồ sơ giấy tờ và việc tương tác trực tiếp với khách hàng.
* Kỹ năng văn phòng: Sử dụng thành thạo bộ công cụ Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) và có khả năng làm việc trên các phần mềm quản lý CRM.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế (để đọc hiểu các tài liệu sản phẩm hoặc hỗ trợ khách hàng nước ngoài).
3. Phẩm chất cá nhân:
* Trung thực và Đạo đức nghề nghiệp: Đây là yêu cầu bắt buộc vì nhân viên tiếp cận trực tiếp với dữ liệu khách hàng và các khoản phí bảo hiểm lớn.
* Sự thấu cảm (Empathy): Biết đặt mình vào vị trí của khách hàng để lắng nghe và chia sẻ, đặc biệt khi họ đang gặp khó khăn về tài chính hoặc biến cố sức khỏe.
* Sự tỉ mỉ và Cẩn trọng: Một sai sót nhỏ trong số liệu hoặc thông tin hợp đồng cũng có thể ảnh hưởng lớn đến quyền lợi của khách hàng sau này.
* Chịu được áp lực: Có khả năng giữ bình tĩnh trước những khách hàng đang nóng nảy và hoàn thành chỉ tiêu (KPI) về tỷ lệ duy trì hợp đồng.
---
Quyền lợi:
* Thu nhập hấp dẫn: Bao gồm Lương cơ bản (cạnh tranh) + Phụ cấp + Thưởng doanh thu tái tục + Thưởng KPI tháng/quý/năm.
* Chế độ phúc lợi: Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định nhà nước; đặc biệt được tặng thêm gói Bảo hiểm sức khỏe cao cấp và Bảo hiểm nhân thọ cho bản thân và gia đình.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường văn phòng chuyên nghiệp, hiện đại, đậm chất văn hóa "Khách hàng là trọng tâm".
* Đào tạo và Phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ bảo hiểm, kỹ năng tâm lý khách hàng và các chứng chỉ tài chính quốc tế (LOMA, LIMRA...).
* Lộ trình thăng tiến: Cơ hội thăng tiến rõ ràng lên các vị trí Trưởng nhóm dịch vụ khách hàng (Team Lead), Trưởng phòng nghiệp vụ hoặc Chuyên gia huấn luyện.
* Hoạt động ngoại khóa: Tham gia các kỳ nghỉ dưỡng (Company Trip), các hoạt động Team Building và các câu lạc bộ thể thao/văn nghệ của công ty.
---
Tags:
Nhân viên dịch vụ khách hàng bảo hiểm, Chăm sóc khách hàng bảo hiểm nhân thọ, Chuyên viên quản lý hợp đồng, Tư vấn bảo hiểm tái tục, Giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Việc làm ngành bảo hiểm, Chuyên viên tài chính bảo hiểm, Customer Service Insurance, Insurance Claim Staff, Quản trị hợp đồng bảo hiểm.
---
Từ khóa tìm kiếm:
* Tuyển dụng nhân viên chăm sóc khách hàng bảo hiểm
* Việc làm bảo hiểm nhân thọ tại TP.HCM/Hà Nội
* Mô tả công việc nhân viên nghiệp vụ bảo hiểm
* Lương nhân viên dịch vụ khách hàng bảo hiểm nhân thọ
* Kỹ năng tư vấn bảo hiểm tái tục
* Quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhân thọ
* Học ngành gì để làm bảo hiểm nhân thọ
* Vị trí hỗ trợ kinh doanh bảo hiểm (Sales Admin Insurance)
---
Phụ lục: Một ngày làm việc của Nhân viên Dịch vụ Bảo hiểm (Để tăng độ sâu mô tả)
Để giúp ứng viên hình dung rõ hơn, một ngày làm việc thường nhật sẽ diễn ra như sau:
* 08h30 - 09h00: Kiểm tra hệ thống để xem danh sách các hợp đồng đến hạn đóng phí trong ngày và các yêu cầu mới từ cổng thông tin khách hàng trực tuyến.
* 09h00 - 11h00: Thực hiện các cuộc gọi nhắc phí tái tục. Đây là lúc thể hiện kỹ năng thuyết phục để khách hàng tiếp tục duy trì kế hoạch tài chính.
* 11h00 - 12h00: Tiếp khách tại quầy hoặc xử lý hồ sơ điều chỉnh thông tin (thay đổi người thụ hưởng, địa chỉ...).
* 13h30 - 15h30: Phối hợp với bộ phận Thẩm định hoặc bộ phận Y tế để giải quyết một ca chi trả quyền lợi nằm viện hoặc tai nạn cho khách hàng. Gọi điện giải thích quy trình cho thân nhân khách hàng.
* 15h30 - 17h00: Tư vấn cho các khách hàng cũ về việc nâng cấp gói bảo hiểm khi họ vừa có thêm thành viên mới trong gia đình.
* 17h00 - 17h30: Cập nhật báo cáo kết quả công việc trong ngày vào hệ thống và lập kế hoạch cho ngày mai.
Vị trí này đòi hỏi sự bền bỉ của một "người chạy marathon" hơn là một "người chạy nước rút". Nếu bạn tin rằng mình có đủ sự kiên nhẫn và tâm huyết để bảo vệ tương lai tài chính cho hàng nghìn gia đình, hãy nộp hồ sơ ngay hôm nay!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Nhân viên Sửa chữa đàn piano Bắc KạnXây dựng - - 2026/08/25 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT SỬA CHỮA & PHỤC CHẾ ĐÀN PIANO Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người bảo tồn âm thanh" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Sửa chữa đàn Piano (Piano Technician). Bạn không chỉ đơn thuần là một thợ sửa máy mó...
-
Việc làm Nhân viên Vá lốp xe ô tô Bắc KạnXây dựng - - 2026/08/21 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VÁ LỐP VÀ CHĂM SÓC LỐP XE Ô TÔ Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "người bảo vệ sự an toàn trên mọi hành trình" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vá lốp và Chăm sóc lốp xe ô tô. Trong ngành công nghiệp ô tô...
-
Việc làm Nhân viên Sửa chữa bếp từ Bắc KạnXây dựng - - 2026/08/20 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT SỬA CHỮA BẾP TỪ Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Bác sĩ thiết kế gia dụng" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Sửa chữa Bếp từ. Trong gian bếp hiện đại, bếp từ không chỉ là một thiết bị nấu nướng mà còn là t...