Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, hệ thống liên lạc vẫn là mạch máu cốt lõi duy trì sự gắn kết giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa các phòng ban nội bộ. Bạn không chỉ đơn thuần là một người thợ sửa chữa, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật tuyệt đối.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic nhạy bén khi cài đặt các thuật toán phần mềm tổng đài phức tạp và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi mà bạn mang lại cho tổ chức. Chúng tôi cần một cá nhân có niềm đam mê mãnh liệt với lĩnh vực viễn thông, am hiểu về các chuẩn kết nối từ Analog truyền thống đến hệ thống IP hiện đại. Nếu bạn tự tin với kỹ năng tay nghề và mong muốn làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, đòi hỏi sự chính xác cao và tính kỷ luật tuyệt vời, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống

* Theo dõi thời gian thực: Thực hiện giám sát liên tục trạng thái hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) và tổng đài IP (IP-PBX). Sử dụng các công cụ quản trị để kiểm tra lưu lượng cuộc gọi, tình trạng chiếm dụng kênh và hiệu suất của các gateway.
* Kiểm tra định kỳ: Thực hiện kiểm tra định kỳ các thiết bị phần cứng như máy chủ tổng đài, card mở rộng, bộ lưu điện (UPS) và hệ thống làm mát tại phòng server để đảm bảo thiết bị không quá nhiệt hoặc quá tải.
* Quản lý tài nguyên: Theo dõi số lượng đầu số nội bộ (extension), quản lý kho số và đảm bảo việc phân bổ số điện thoại cho nhân viên mới được thực hiện nhanh chóng, chính xác.

2.2. Cài đặt & Cấu hình Kỹ thuật

* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Trực tiếp cấu hình lời chào tự động (IVR) đa cấp, thiết lập hàng đợi cuộc gọi (Call Queue) và các quy tắc phân phối cuộc gọi (ACD) để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
* Cấu hình tính năng nâng cao: Thiết lập các tính năng như ghi âm cuộc gọi (Call Recording), chuyển hướng cuộc gọi sang di động (Call Forwarding), hội nghị truyền hình (Conference) và tích hợp tin nhắn thoại (Voicemail).
* Phân quyền sử dụng: Cài đặt hạn mức gọi (nội bộ, liên tỉnh, quốc tế) cho từng cá nhân hoặc phòng ban dựa trên quy định của công ty nhằm kiểm soát chi phí viễn thông.
* Tích hợp hệ thống: Hỗ trợ phối hợp với bộ phận IT để tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) hoặc ERP để hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.

2.3. Sửa chữa & Bảo trì

* Xử lý sự cố phần cứng: Chẩn đoán và khắc phục trực tiếp các lỗi vật lý như hỏng nguồn, lỗi card trung kế, hỏng các phím chức năng trên điện thoại bàn hoặc lỗi kết nối giữa tổng đài và nhà mạng.
* Xử lý lỗi phần mềm & tín hiệu: Khắc phục các tình trạng nhiễu âm thanh (echo), mất kết nối một chiều, lỗi đăng ký tài khoản SIP trên điện thoại IP hoặc các lỗi xung đột phần mềm tổng đài.
* Bảo trì dự phòng: Thực hiện vệ sinh thiết bị đầu cuối, làm sạch các điểm tiếp xúc cáp, kiểm tra độ bền của hệ thống dây tín hiệu để ngăn ngừa sự cố trước khi chúng xảy ra.
* Sao lưu dữ liệu: Định kỳ sao lưu cấu hình hệ thống và dữ liệu ghi âm, đảm bảo khả năng phục hồi nhanh chóng (Disaster Recovery) trong trường hợp hệ thống gặp sự cố nghiêm trọng.

2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt

* Triển khai hạ tầng: Thực hiện thi công, lắp đặt hệ thống dây tín hiệu (cáp đồng, cáp mạng Cat5e/Cat6) một cách khoa học, thẩm mỹ trong văn phòng hoặc tại các công trình chi nhánh mới.
* Quản lý tủ Rack & MDF/IDF: Thực hiện bấm đầu cáp, đấu nối phiến Krone, tổ chức dây nhảy (patch cord) gọn gàng trong tủ kỹ thuật, dán nhãn (label) đầy đủ để dễ dàng quản lý và truy vết.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Cài đặt và bàn giao các loại điện thoại Analog, điện thoại IP, điện thoại không dây (DECT phone) hoặc các thiết bị họp trực tuyến cho người dùng cuối.

2.5. Báo cáo, Tài liệu & Hướng dẫn

* Quản lý hồ sơ kỹ thuật: Lập sơ đồ đấu nối, bản vẽ hoàn công hệ thống cáp viễn thông và cập nhật danh sách số nội bộ thường xuyên.
* Báo cáo định kỳ: Tổng hợp báo cáo về tình hình hoạt động của hệ thống, thống kê các sự cố phát sinh, nguyên nhân và giải pháp khắc phục hàng tuần/tháng.
* Đào tạo người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng và tổ chức các buổi hướng dẫn cho nhân viên mới về cách sử dụng các tính năng của điện thoại tổng đài, cách chuyển cuộc gọi hoặc sử dụng hộp thư thoại.

---

3. YÊU CẦU VÀ ĐIỀU KIỆN

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Bằng cấp: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Mạng máy tính hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm thực tế: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên từng làm việc cho các nhà thầu thi công điện nhẹ (ELV), các đơn vị cung cấp giải pháp tổng đài hoặc bộ phận IT nội bộ của các doanh nghiệp lớn.
* Am hiểu thiết bị: Có kinh nghiệm thực chiến với các dòng tổng đài phổ biến như Panasonic, Siemens, Nec (Analog) hoặc Asterisk, Grandstream, Yeastar, Cisco (IP-PBX).

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kỹ thuật viễn thông: Thành thạo kỹ năng bấm đầu mạng, đầu điện thoại, đấu nối phiến, đi dây âm tường và sử dụng các công cụ đo kiểm tín hiệu.
* Kiến thức mạng (Networking): Hiểu rõ về giao thức TCP/IP, địa chỉ IP tĩnh/động, VLAN và đặc biệt là giao thức SIP (Session Initiation Protocol) dùng trong VoIP.
* Kỹ năng xử lý sự cố (Troubleshooting): Có tư duy loại trừ logic để xác định nhanh lỗi nằm ở phía nhà cung cấp dịch vụ (ISP), phía phần cứng tổng đài hay phía đường dây nội bộ.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh để nghiên cứu các thông số thiết bị và cập nhật các tính năng phần mềm mới.

3.3. Phẩm chất cá nhân

* Tỉ mỉ và Cẩn thận: Hệ thống tổng đài có hàng trăm đường dây đan xen, một sai sót nhỏ trong việc đấu nối có thể gây mất liên lạc diện rộng. Do đó, tính cẩn thận là yêu cầu tiên quyết.
* Trung thực và Bảo mật: Có đạo đức nghề nghiệp cao, tuyệt đối không xâm phạm tính riêng tư của dữ liệu cuộc gọi và thông tin khách hàng.
* Chịu được áp lực: Có khả năng làm việc trong điều kiện áp lực thời gian khi hệ thống gặp sự cố và sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ hành chính nếu có yêu cầu khẩn cấp.
* Kỹ năng giao tiếp: Thái độ điềm tĩnh, lịch sự khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ đồng nghiệp và khách hàng.

---

4. QUYỀN LỢI

* Thu nhập cạnh tranh: Lương tháng 13, thưởng năng suất và các khoản phụ cấp kỹ thuật hàng tháng dựa trên hiệu quả công việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, trang thiết bị hiện đại, được tiếp cận với những công nghệ viễn thông tiên tiến nhất (Cloud-PBX, AI Call Center).
* Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo chuyên sâu về quản trị hệ thống mạng và viễn thông. Có lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia hạ tầng IT.
* Chế độ phúc lợi: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật lao động. Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm của công ty.
* Đào tạo: Được tham gia các khóa học cấp chứng chỉ quốc tế (như CCNA, các chứng chỉ chuyên biệt của hãng tổng đài) do công ty tài trợ.

---

5. TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khóa tìm kiếm: Tuyển dụng kỹ thuật viên điện thoại, lắp đặt IP-PBX, vận hành tổng đài nội bộ, nhân viên hạ tầng mạng viễn thông, sửa chữa điện thoại bàn, thi công hệ thống ELV, chuyên viên VoIP, quản trị tổng đài Panasonic, cấu hình tổng đài Yeastar, bảo trì hệ thống liên lạc doanh nghiệp.

---

6. PHỤ LỤC: MÔ PHỎNG MỘT NGÀY LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI

Để ứng viên có cái nhìn thực tế hơn, dưới đây là mô tả nhịp độ công việc điển hình:

* 08:00 - 08:30: Kiểm tra nhật ký hệ thống (System Log) từ đêm qua, đảm bảo không có cuộc gọi nào bị rớt hoặc lỗi kết nối trung kế từ nhà mạng.
* 08:30 - 10:30: Di chuyển đến các phòng ban để xử lý các ticket hỗ trợ: thay mới dây ống nghe bị xoắn, cài đặt lại nút tắt trên máy điện thoại của bộ phận CSKH.
* 10:30 - 12:00: Thực hiện cấu hình lại lời chào (IVR) cho chương trình khuyến mãi mới của phòng Marketing.
* 13:30 - 15:30: Phối hợp với đội thi công đi dây cho khu vực văn phòng mới mở rộng, đảm bảo việc bấm đầu và dán nhãn chính xác theo sơ đồ.
* 15:30 - 17:00: Thực hiện bảo trì định kỳ tủ cáp MDF, sắp xếp lại dây nhảy cho gọn gàng và kiểm tra điện áp nguồn.
* 17:00 - 17:30: Viết báo cáo cuối ngày, cập nhật danh sách các số nội bộ mới phát sinh vào cơ sở dữ liệu chung.

---

7. TẦM QUAN TRỌNG CỦA VỊ TRÍ TRONG DOANH NGHIỆP (BỔ SUNG)

Trong một thế giới mà email và chat đang phát triển, giọng nói vẫn là phương thức giao tiếp mang tính con người nhất. Khi khách hàng gọi đến, sự ổn định của hệ thống tổng đài chính là "bộ mặt" của sự chuyên nghiệp. Một tín hiệu rõ ràng, không nhiễu, một lời chào đúng lúc và việc chuyển máy chính xác đến đúng chuyên viên là những gì mà Nhân viên Kỹ thuật Tổng đài đóng góp vào sự thành công chung. Bạn chính là người bảo vệ những "cuộc đối thoại giá trị" của công ty.

Chúng tôi mong đợi được hợp tác với những ứng viên không chỉ giỏi về chuyên môn mà còn có tâm với nghề, luôn đặt sự hài lòng của người dùng và tính ổn định của hệ thống lên hàng đầu.

---
*Kết thúc mô tả công việc.*

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Nhân viên Sửa chữa đàn guitar Nam Định
Xây dựng - (Nam Định) - 2026/08/26 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT SỬA CHỮA & BẢO TRÌ ĐÀN GUITAR (LUTHIER) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "bác sĩ của những giai điệu" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Sửa chữa Đàn Guitar (Luthier/Guitar Technician). Bạn không chỉ đơn thu...
Việc làm Nhân viên Quán sinh tố - nước ép Nam Định
Xây dựng - - 2026/08/25 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN QUÁN SINH TỐ - NƯỚC ÉP (JUICE & SMOOTHIE BARISTA) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "đại sứ sức khỏe" – vị trí Nhân viên Quán sinh tố & Nước ép. Bạn không chỉ đơn thuần là người pha chế, mà còn là một "nghệ nhâ...
Việc làm Nhân viên Quán cháo lòng Nam Định
Xây dựng - - 2026/08/24 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN ĐA NĂNG TẠI HỆ THỐNG QUÁN CHÁO LÒNG Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người phục vụ, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Ẩm thực Truyền thống" – vị trí Nhân viên Đa năng tại Quán Cháo Lòng. Bạn là mắt xích...

Việc làm Nhân viên Công nghệ và Gia dụng Nam Định Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất

En (3303)

Xây dựng (79472)

Giúp việc (0)

Việc Làm (19312)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (5770)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

Check with seller Việc làm Nhân viên Công nghệ và Gia dụng Nam Định

1. TỔNG QUAN VAI TRÒ