-
En (3303)
- Sales (142)
- Sales Staff / Business Development Executive (7)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Service Staff / Waiter / Waitress (21)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (26)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- IT / Information Technology (560)
- Marketing / Communications (89)
- Accounting (28)
- Administration / Office Staff (144)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Security Guard (57)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Manual Labor (160)
- Healthcare (21)
- Human Resource (91)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
-
Xây dựng (79472)
-
Giúp việc (0)
-
Việc Làm (19312)
-
Việc làm it (0)
Check with seller Việc làm Người theo dõi bảo hành đồ gia dụng TP Cần Thơ
- Location: TP Cần Thơ, vietnam
Mô tả công việc: Nhân viên Theo dõi & Quản lý Bảo hành Đồ gia dụng
Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "người gác cổng sự tin tưởng" – vị trí Nhân viên Theo dõi & Quản lý Bảo hành Đồ gia dụng. Trong bối cảnh thị trường đồ gia dụng cạnh tranh khốc liệt, dịch vụ sau bán hàng chính là "vũ khí" quan trọng nhất để giữ chân khách hàng. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý các phiếu bảo hành, mà là mắt xích chiến lược kết nối giữa khách hàng, trung tâm kỹ thuật và bộ phận sản xuất. Sự tỉ mỉ trong việc đối soát dữ liệu, tư duy hệ thống khi quản lý quy trình và khả năng thấu cảm với khách hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là người yêu thích sự chính xác, có khả năng điều phối linh hoạt và mong muốn xây dựng niềm tin lâu dài với người tiêu dùng thông qua chất lượng dịch vụ, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi.
---
Nhiệm vụ công việc chính:
1. Tiếp nhận và Quản lý Hệ thống Dữ liệu Bảo hành:
* Số hóa thông tin: Chịu trách nhiệm nhập liệu, cập nhật và quản lý toàn bộ cơ sở dữ liệu bảo hành trên hệ thống ERP hoặc CRM của công ty. Đảm bảo mọi thông tin về sản phẩm (Model, số Serial, ngày mua, đại lý phân phối) được ghi nhận chính xác ngay từ khi khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử hoặc gửi phiếu bảo hành giấy.
* Phân loại tình trạng: Tiếp nhận các yêu cầu bảo hành từ nhiều kênh (Hotline, Website, cửa hàng bán lẻ, Fanpage). Thực hiện phân loại sơ bộ lỗi sản phẩm (lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, lỗi do người dùng, lỗi hao mòn tự nhiên) để chuyển đến đúng bộ phận chuyên trách.
* Theo dõi vòng đời bảo hành: Giám sát chặt chẽ trạng thái của từng thiết bị từ lúc tiếp nhận, đang sửa chữa, chờ linh kiện, đến khi hoàn thiện và bàn giao lại cho khách hàng. Đảm bảo không có hồ sơ nào bị tồn đọng hoặc quá hạn cam kết (SLA).
2. Điều phối và Giám sát Quy trình Kỹ thuật:
* Kết nối kỹ thuật viên: Sắp xếp lịch hẹn bảo hành tại nhà đối với các thiết bị lớn (tủ lạnh, máy giặt, điều hòa) hoặc điều phối vận chuyển thiết bị nhỏ (nồi cơm điện, máy xay sinh tố, bàn là) về trung tâm bảo hành.
* Giám sát tiến độ: Liên tục đốc thúc bộ phận kỹ thuật hoặc các trạm bảo hành ủy quyền thực hiện đúng thời gian quy định. Đảm bảo quy trình kiểm tra chất lượng (QC) sau sửa chữa được thực hiện nghiêm ngặt trước khi trả sản phẩm cho khách hàng.
* Quản lý linh kiện: Theo dõi tình trạng tồn kho linh kiện thay thế phục vụ bảo hành. Phối hợp với bộ phận kho để yêu cầu nhập hàng kịp thời, tránh việc kéo dài thời gian sửa chữa do thiếu linh kiện.
3. Chăm sóc Khách hàng và Giải quyết Khiếu nại:
* Thông tin chủ động: Liên lạc với khách hàng để thông báo về tình trạng sửa chữa, thời gian dự kiến hoàn thành và các chi phí phát sinh (nếu nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí).
* Xử lý khủng hoảng: Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các phản hồi tiêu cực hoặc khiếu nại gay gắt từ khách hàng liên quan đến chậm trễ bảo hành hoặc chất lượng sửa chữa không đạt yêu cầu. Đưa ra các phương án giải quyết hài hòa dựa trên chính sách công ty để giữ vững uy tín thương hiệu.
* Khảo sát hài lòng: Thực hiện các cuộc gọi hoặc khảo sát sau bảo hành để ghi nhận đánh giá của khách hàng về thái độ của kỹ thuật viên và hiệu quả của thiết bị sau khi được khắc phục.
4. Báo cáo Chiến lược và Phân tích Dữ liệu:
* Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng về tỷ lệ bảo hành, các dòng sản phẩm có tỷ lệ lỗi cao nhất, thời gian xử lý trung bình (TAT) và chi phí bảo hành phát sinh.
* Cảnh báo chất lượng: Dựa trên các số liệu thực tế, phân tích các lỗi hệ thống thường gặp để gửi báo cáo cảnh báo cho bộ phận Sản xuất (Production) hoặc bộ phận Nghiên cứu & Phát triển (R&D). Điều này giúp doanh nghiệp cải tiến chất lượng sản phẩm trong các lô hàng tương lai.
* Quản lý ngân sách: Theo dõi và đối soát các khoản chi phí thanh toán cho các trạm bảo hành ủy quyền, đảm bảo việc thanh toán đúng, đủ và minh bạch.
5. Đào tạo và Phát triển Quy trình:
* Cập nhật chính sách: Nghiên cứu và cập nhật các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để tham mưu cho ban giám đốc điều chỉnh chính sách bảo hành phù hợp.
* Hướng dẫn sử dụng: Biên soạn các tài liệu hướng dẫn nhanh (Quick Guide) hoặc video mẹo nhỏ giúp khách hàng tự xử lý các lỗi cơ bản tại nhà, giảm tải áp lực cho hệ thống bảo hành.
---
Yêu cầu tuyển dụng:
1. Học vấn và Kinh nghiệm:
* Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Kỹ thuật điện - điện tử, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm: Ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương như: Điều phối bảo hành, Quản lý dịch vụ sau bán hàng, hoặc Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực đồ gia dụng, điện máy, điện tử.
* Hiểu biết ngành: Hiểu rõ cấu tạo cơ bản và nguyên lý hoạt động của các loại đồ gia dụng (gia dụng nhà bếp, gia dụng tiện ích). Có kiến thức về các tiêu chuẩn chất lượng và quy định bảo hành tại Việt Nam.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Sử dụng phần mềm: Thành thạo các phần mềm quản lý kho, ERP (như SAP, Oracle, Microsoft Dynamics) và các công cụ Office (đặc biệt là Excel để xử lý dữ liệu lớn).
* Kỹ năng điều phối: Khả năng sắp xếp công việc khoa học, quản lý thời gian hiệu quả và chịu được áp lực cao khi khối lượng yêu cầu bảo hành tăng đột biến (ví dụ: mùa nóng đối với điều hòa).
* Kỹ năng giao tiếp & Thuyết phục: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng. Có khả năng thuyết phục khách hàng và khéo léo trong việc xử lý các tình huống xung đột.
* Kỹ năng phân tích: Tư duy logic, có khả năng nhìn ra xu hướng lỗi sản phẩm từ các con số khô khan.
3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự tỉ mỉ và Chính xác: Coi trọng từng con số, từng thông tin của khách hàng. Sai sót trong quản lý bảo hành có thể dẫn đến thiệt hại tài chính và uy tín rất lớn.
* Tính trung thực: Minh bạch trong việc đối soát linh kiện và chi phí bảo hành.
* Tinh thần dịch vụ (Customer-first): Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hành động.
* Sự kiên nhẫn: Có khả năng lắng nghe và thấu hiểu những bức xúc của khách hàng khi sản phẩm gặp sự cố.
---
Quyền lợi:
* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh (theo năng lực) + Thưởng KPI dựa trên hiệu quả quản lý bảo hành và mức độ hài lòng của khách hàng.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, có quy trình rõ ràng và được trang bị các công nghệ quản lý tiên tiến nhất.
* Cơ hội thăng tiến: Được đào tạo chuyên sâu về quản lý chất lượng (Six Sigma, ISO) và có lộ trình thăng tiến lên Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng hoặc Giám đốc Hậu mãi.
* Chế độ đãi ngộ: Đầy đủ các chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế theo luật lao động. Khám sức khỏe định kỳ và tham gia các hoạt động Teambuilding, du lịch hàng năm của công ty.
* Ưu đãi nội bộ: Được mua các sản phẩm đồ gia dụng của công ty với giá ưu đãi đặc biệt dành cho nhân viên.
---
Tags:
Nhân viên bảo hành đồ gia dụng, Quản lý hậu mãi, Điều phối bảo hành, Kỹ thuật viên bảo hành, Chăm sóc khách hàng điện máy, Quản lý hệ thống bảo hành, Giám sát dịch vụ sau bán hàng, Nhân viên CRM bảo hành, Theo dõi linh kiện sửa chữa, Tuyển dụng ngành điện gia dụng.
---
Từ khóa tìm kiếm:
* Tuyển dụng nhân viên theo dõi bảo hành đồ gia dụng tại TP.HCM/Hà Nội.
* Việc làm quản lý bảo hành điện máy.
* Mô tả công việc điều phối dịch vụ kỹ thuật.
* Quy trình bảo hành đồ gia dụng chuyên nghiệp.
* Nhân viên quản lý trạm bảo hành ủy quyền.
* Kinh nghiệm làm bảo hành điện máy.
* Lương nhân viên bảo hành đồ gia dụng.
* Kỹ năng cần có của nhân viên hậu mãi.
---
Nội dung chi tiết bổ sung (Để đạt độ dài và tính chuyên sâu):
Phụ lục 1: Quy trình xử lý bảo hành tiêu chuẩn mà ứng viên cần nắm vững
Một nhân viên theo dõi bảo hành chuyên nghiệp cần vận hành theo quy trình 7 bước sau:
1. Tiếp nhận: Ghi nhận lỗi qua mô tả của khách hàng. Xác định máy còn trong thời hạn bảo hành hay không thông qua số Serial/IMEI.
2. Chẩn đoán từ xa: Hướng dẫn khách hàng kiểm tra nguồn điện, cách lắp đặt để loại trừ các lỗi do sử dụng sai cách, tránh việc kỹ thuật viên đến nhà vô ích.
3. Lập lệnh sửa chữa (Job Card): Chuyển thông tin cho trạm bảo hành gần nhất hoặc kỹ thuật viên khu vực.
4. Theo dõi vật tư: Nếu cần thay linh kiện (ví dụ: Block tủ lạnh, Board mạch máy giặt), nhân viên bảo hành phải check kho và báo ngày linh kiện về.
5. Giám sát thực hiện: Đảm bảo kỹ thuật viên đến đúng giờ hẹn và thực hiện đúng quy trình an toàn điện.
6. Kiểm tra & Nghiệm thu: Gọi điện xác nhận với khách hàng máy đã chạy ổn định chưa, thái độ thợ ra sao.
7. Đóng hồ sơ & Lưu trữ: Cập nhật lịch sử bảo hành vào hệ thống để theo dõi cho các lần sau.
Phụ lục 2: Tầm quan trọng của việc theo dõi bảo hành trong chuỗi cung ứng
Vị trí này không chỉ là hậu phương mà còn là tiền tuyến thông tin. Dữ liệu từ người theo dõi bảo hành giúp doanh nghiệp:
* Giảm chi phí ẩn: Việc phát hiện sớm một lỗi thiết kế qua các phiếu bảo hành lặp lại giúp công ty thu hồi sản phẩm sớm, tránh việc phải đền bù diện rộng.
* Tối ưu hóa kho bãi: Biết rõ linh kiện nào hay hỏng giúp bộ phận thu mua không đặt thừa những linh kiện ít khi dùng đến, từ đó tối ưu hóa dòng vốn.
* Xây dựng lòng trung thành: Khách hàng có thể quên bạn khi sản phẩm chạy tốt, nhưng họ sẽ nhớ mãi cách bạn hỗ trợ họ khi sản phẩm gặp sự cố.
Phụ lục 3: Các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs)
* TAT (Turnaround Time): Thời gian trung bình để xử lý xong một yêu cầu bảo hành (Mục tiêu: < 48h đối với nội thành).
* First Fix Rate: Tỷ lệ sửa chữa thành công ngay trong lần đầu tiên kỹ thuật viên đến nhà.
* NPS (Net Promoter Score): Chỉ số khách hàng sẵn sàng giới thiệu dịch vụ bảo hành của công ty cho người khác.
* Warranty Cost/Revenue: Tỷ lệ chi phí bảo hành trên tổng doanh thu (Mục tiêu: Giữ ở mức thấp nhất có thể thông qua việc phân tích lỗi và đề xuất cải tiến sản phẩm).
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Người thay ga giường TP Cần ThơXây dựng - (TP Cần Thơ) - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN GIA KIẾN TẠO KHÔNG GIAN NGHỈ NGƠI (NHÂN VIÊN THAY GA GIƯỜNG & CHĂM SÓC BUỒNG PHÒNG) Tổng quan: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người dọn dẹp, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ của sự tận tâm" – vị trí Nhân viên Thay ga giườ...
-
Việc làm Dạy trẻ học bài, kèm trẻ làm toán/tiếng Việt TP Cần ThơXây dựng - (TP Cần Thơ) - 2026/08/27 Check with sellerMô tả công việc: Giáo viên Kèm cặp & Phát triển Tư duy (Toán & Tiếng Việt) Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người đồng hành khai phóng" – vị trí Giáo viên/Gia sư Kèm học và Phát triển Tư duy cho trẻ. Bạn không chỉ đơn thuần là người giúp trẻ h...
-
Việc làm Nhân viên Lắp đặt hệ thống điều hòa trung tâm (VRV/VRF) TP Cần ThơXây dựng - - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN LẮP ĐẶT HỆ THỐNG ĐIỀU HÒA TRUNG TÂM (VRV/VRF) Tổng quan vai trò: Trong bối cảnh các công trình kiến trúc hiện đại ngày càng đòi hỏi sự khắt khe về thẩm mỹ và hiệu năng năng lượng, chúng tôi đang tìm kiếm một "Kỹ sư hiện thự...