MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN QUẢN LÝ CÔNG NỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (INTERNET & TRUYỀN HÌNH)

Tổng quan:

Chúng tôi đang tìm kiếm những "đại sứ tin cậy" – vị trí Nhân viên Thanh toán Internet và Truyền hình (hay còn gọi là Nhân viên Quản lý cước phí và Chăm sóc khách hàng hiện trường). Bạn không chỉ đơn thuần là người thu phí, mà là mắt xích trực tiếp duy trì sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp và hàng ngàn hộ gia đình. Trong kỷ nguyên số, khi kết nối Internet và truyền hình trở thành "hơi thở" của cuộc sống hiện đại, vai trò của bạn là đảm bảo sự kết nối đó không bao giờ bị gián đoạn vì lý do tài chính hay hiểu lầm về dịch vụ.

Sự tận tâm trong việc giải thích hóa đơn, sự nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng và khả năng quản lý thời gian khoa học chính là những giá trị cốt lõi mà bạn mang lại. Bạn chính là gương mặt đại diện của công ty tại cửa ngõ mỗi gia đình, giúp khách hàng tiếp cận với các giải pháp công nghệ một cách dễ dàng và minh bạch nhất. Nếu bạn là người yêu thích việc di chuyển, có kỹ năng giao tiếp tốt và mong muốn một công việc có thu nhập ổn định dựa trên năng lực, chúng tôi luôn sẵn sàng chào đón bạn vào đội ngũ.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Vận hành công tác thu cước & Quản lý công nợ:
* Tiếp nhận danh sách: Hàng tháng, bạn sẽ tiếp nhận danh sách khách hàng cần thanh toán cước phí Internet, truyền hình trong khu vực mình quản lý thông qua ứng dụng chuyên dụng của công ty.
* Lập kế hoạch lộ trình: Tự sắp xếp và tối ưu hóa lộ trình di chuyển hàng ngày để đảm bảo ghé thăm khách hàng vào các khung giờ phù hợp (sáng sớm, chiều muộn hoặc cuối tuần) nhằm tăng tỷ lệ gặp mặt trực tiếp.
* Thực hiện thu phí: Trực tiếp đến địa chỉ khách hàng để thực hiện thu cước bằng tiền mặt hoặc hướng dẫn khách hàng thanh toán qua các cổng điện tử (QR Code, ứng dụng ngân hàng, ví điện tử).
* Cấp phát chứng từ: Xuất hóa đơn điện tử hoặc phiếu thu hợp lệ ngay tại chỗ cho khách hàng, đảm bảo tính chính xác về số tiền và thông tin gói cước.
* Đối soát tài chính: Cuối mỗi ngày làm việc, thực hiện việc nộp tiền mặt đã thu về bưu cục hoặc ngân hàng chỉ định, đối chiếu dữ liệu trên hệ thống để đảm bảo khớp số liệu 100%.

2. Tư vấn, Cài đặt & Hỗ trợ kỹ thuật cơ bản:
* Hướng dẫn ứng dụng: Hỗ trợ khách hàng cài đặt và sử dụng các ứng dụng quản lý cước, ứng dụng xem truyền hình trên điện thoại thông minh và Smart TV.
* Tư vấn gói cước: Nắm rõ các chương trình khuyến mãi, các gói nâng cấp băng thông hoặc gói truyền hình đặc sắc để tư vấn cho khách hàng thay đổi phù hợp với nhu cầu thực tế (Ví dụ: Chuyển từ gói gia đình lên gói doanh nghiệp hoặc thêm gói K+).
* Kiểm tra thiết bị sơ bộ: Khi khách hàng phản ánh về tình trạng mạng chậm hoặc nhiễu hình, bạn sẽ thực hiện kiểm tra sơ bộ các thiết bị như Modem, đầu thu (STB). Nếu là lỗi đơn giản (lỏng dây, cần khởi động lại thiết bị), bạn sẽ xử lý ngay tại chỗ.
* Tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật: Với các sự cố phức tạp (đứt cáp, lỗi phần cứng), bạn có trách nhiệm ghi nhận và tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ trên hệ thống để chuyển cho bộ phận kỹ thuật xử lý kịp thời.

3. Chăm sóc khách hàng & Xử lý khiếu nại:
* Lắng nghe và thấu hiểu: Tiếp nhận mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ hoặc các thắc mắc về các khoản phí phát sinh trên hóa đơn với thái độ điềm tĩnh và chuyên nghiệp.
* Giải đáp thắc mắc: Giải thích rõ ràng cho khách hàng về cách tính cước, các khoản phí thuê bao, phí dịch vụ giá trị gia tăng để tránh hiểu lầm.
* Xây dựng mối quan hệ: Duy trì liên lạc với khách hàng cũ, nhắc lịch thanh toán qua điện thoại hoặc tin nhắn một cách lịch sự để đảm bảo dịch vụ của họ không bị tạm ngưng do chậm đóng cước.
* Khảo sát ý kiến: Thực hiện các cuộc khảo sát ngắn về mức độ hài lòng của khách hàng để đóng góp ý kiến cho bộ phận phát triển sản phẩm của công ty.

4. Phát triển thị trường & Duy trì thuê bao:
* Gia hạn dịch vụ: Thuyết phục khách hàng thực hiện các chương trình đóng trước 6 tháng hoặc 12 tháng để nhận ưu đãi, giúp giảm áp lực thu phí hàng tháng và tăng sự gắn kết của khách hàng.
* Khôi phục thuê bao: Liên hệ và vận động các khách hàng đã tạm ngưng hoặc hủy dịch vụ quay trở lại sử dụng với các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng cũ.
* Tiếp thị tại chỗ: Giới thiệu các sản phẩm mới của hệ sinh thái công ty (Camera an ninh, thiết bị nhà thông minh...) cho các hộ gia đình trong quá trình đi thu cước.

5. Báo cáo & Phân tích số liệu:
* Báo cáo ngày/tuần: Cập nhật tiến độ thu hồi công nợ, số lượng khách hàng đã thanh toán và các trường hợp đặc biệt (khách hàng vắng nhà nhiều lần, khách hàng từ chối thanh toán).
* Phân tích tỷ lệ rời bỏ: Theo dõi danh sách khách hàng có nguy cơ rời bỏ dịch vụ trong khu vực quản lý và báo cáo nguyên nhân cụ thể (giá cao, mạng yếu, cạnh tranh từ nhà mạng khác).
* Đề xuất giải pháp: Đóng góp ý kiến cho quản lý trực tiếp về việc thay đổi thời gian thu cước hoặc các biện pháp cải thiện dịch vụ khách hàng tại địa phương.

---

Yêu cầu tuyển dụng:

1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên ở mọi chuyên ngành. Ưu tiên các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin hoặc Điện tử viễn thông.
* Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp hoặc người chưa có kinh nghiệm nhưng có tố chất giao tiếp tốt và yêu thích công việc hiện trường.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực: Thu hồi nợ, giao nhận (shipper), tiếp thị trực tiếp, hoặc chăm sóc khách hàng.
* Có phương tiện đi lại cá nhân (xe máy) và điện thoại thông minh để phục vụ công việc.

2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục: Khả năng truyền đạt rõ ràng, dễ hiểu. Biết cách lắng nghe và xử lý tình huống khi khách hàng nóng nảy hoặc từ chối hợp tác.
* Kỹ năng tính toán: Thành thạo các phép tính cơ bản để đối soát tiền mặt và hóa đơn nhanh chóng, chính xác.
* Kỹ năng tin học văn phòng: Sử dụng được Word, Excel cơ bản và thành thạo việc thao tác trên các ứng dụng di động (Apps).
* Sử dụng bản đồ: Kỹ năng xem bản đồ và định hướng đường phố tốt để tối ưu hóa quãng đường di chuyển.
* Kiến thức viễn thông cơ bản: Hiểu về các khái niệm Internet (Wifi, LAN), truyền hình cáp để hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.

3. Phẩm chất cá nhân:
* Trung thực và Đạo đức: Đây là yêu cầu tiên quyết vì vị trí này trực tiếp quản lý tiền mặt và thông tin khách hàng.
* Kiên trì và Chịu khó: Sẵn sàng di chuyển ngoài trời, làm việc trong các điều kiện thời tiết khác nhau và kiên nhẫn khi gặp những khách hàng khó tính.
* Tỉ mỉ và Cẩn trọng: Kiểm tra kỹ lưỡng các hóa đơn, số tiền thu vào và thông tin khách hàng để tránh sai sót trong báo cáo.
* Tự giác và Kỷ luật: Có khả năng làm việc độc lập cao, tự quản lý thời gian và hoàn thành mục tiêu (KPI) đúng hạn mà không cần giám sát trực tiếp liên tục.
* Thân thiện và Lịch sự: Luôn giữ thái độ nhã nhặn, tác phong chỉnh tề khi tiếp xúc với khách hàng.

---

Quyền lợi:

* Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản + Lương kinh doanh (Hoa hồng theo số tiền thu được, số thuê bao phát triển mới, tỷ lệ gia hạn). Thu nhập không giới hạn tùy theo năng lực.
* Chế độ đãi ngộ: Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.
* Thưởng lễ tết: Thưởng lương tháng 13, thưởng các ngày lễ lớn trong năm (1/5, 2/9...), thưởng hiệu suất theo quý/năm.
* Môi trường làm việc: Năng động, chuyên nghiệp, thường xuyên được tham gia các hoạt động ngoại khóa, team building và du lịch hàng năm.
* Đào tạo bài bản: Được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý từ chối, kiến thức sản phẩm viễn thông và cách sử dụng các phần mềm quản lý hiện đại.
* Cơ hội thăng tiến: Lộ trình nghề nghiệp rõ ràng, có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Trưởng nhóm, Quản lý khu vực hoặc chuyển sang các bộ phận nghiệp vụ khác trong công ty.
* Hỗ trợ công việc: Cấp đồng phục, trang thiết bị hỗ trợ, phụ cấp xăng xe/điện thoại (tùy theo chính sách cụ thể).

---

Tags: Nhân viên thu cước Internet, Quản lý công nợ viễn thông, Nhân viên chăm sóc khách hàng hiện trường, Tuyển dụng thu cước truyền hình, Việc làm viễn thông, Nhân viên phát triển thuê bao, Tư vấn dịch vụ Internet, Nhân viên thu ngân lưu động, Việc làm tại địa phương, Thu cước FPT/Viettel/VNPT.

Từ khoá tìm kiếm: Nhân viên thu cước, nhân viên quản lý cước phí, nhân viên kinh doanh viễn thông, chăm sóc khách hàng internet, tuyển dụng nhân viên thu tiền mạng, việc làm thu cước truyền hình cáp, kỹ năng thu hồi nợ khách hàng cá nhân.

Môi trường làm việc thực tế:
Công việc Nhân viên Thanh toán Internet và Truyền hình không bó hẹp trong không gian văn phòng bốn bức tường. Bạn sẽ là người "làm chủ cung đường" của mình. Mỗi ngày là một cuộc hành trình mới, gặp gỡ những con người mới từ các ngành nghề, tầng lớp khác nhau. Có khi bạn sẽ ngồi uống chén trà cùng một bác hưu trí để giải thích về các kênh truyền hình mới, có khi bạn lại tư vấn cho một bạn trẻ về gói cước chơi game mượt mà nhất. Sự linh hoạt về thời gian giúp bạn chủ động trong cuộc sống, nhưng cũng đòi hỏi tinh thần trách nhiệm cực cao để đảm bảo mọi khách hàng trong tuyến đều được chăm sóc chu đáo.

Thử thách và Phần thưởng:
Thách thức lớn nhất của nghề này là việc đối mặt với sự từ chối hoặc các vấn đề phát sinh ngoài ý muốn. Tuy nhiên, mỗi lần bạn giải quyết thành công một khiếu nại, giúp khách hàng kết nối lại được với thế giới Internet, đó là một niềm vui nghề nghiệp khó tả. Hơn thế nữa, thu nhập của bạn sẽ tỷ lệ thuận với sự nỗ lực. Nếu bạn chăm chỉ, tỉ mỉ và khéo léo trong giao tiếp, mức thu nhập từ hoa hồng sẽ rất đáng kể, thậm chí vượt xa lương cơ bản.

Sứ mệnh của vị trí:
Chúng tôi tin rằng, trong thế giới phẳng hiện nay, không ai nên bị bỏ lại phía sau chỉ vì thiếu thông tin hoặc gặp khó khăn trong việc thanh toán. Bạn chính là người mang giải pháp đến tận cửa, giúp mọi gia đình duy trì sự kết nối với tri thức, giải trí và người thân thông qua đường truyền Internet ổn định. Chúng tôi tìm kiếm những cộng sự có tâm, có tầm để cùng xây dựng một hệ thống dịch vụ khách hàng xuất sắc nhất.

Quy trình tuyển dụng dự kiến:
1. Sơ loại hồ sơ: Đánh giá các thông tin về học vấn và kinh nghiệm cơ bản.
2. Phỏng vấn trực tiếp: Trao đổi về kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống và thái độ làm việc.
3. Đào tạo thử việc: Tham gia khóa đào tạo ngắn hạn về quy trình thu cước, sản phẩm và đi thực tế cùng nhân viên giàu kinh nghiệm (Shadowing).
4. Ký hợp đồng chính thức: Sau khi đạt các yêu cầu về nghiệp vụ trong giai đoạn thử việc.

Nếu bạn thấy mình hội đủ các yếu tố trên và sẵn sàng cho một khởi đầu mới đầy thú vị, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay!

Share