Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, hệ thống tổng đài không chỉ đơn thuần là những sợi dây cáp hay chiếc điện thoại bàn, mà là "hệ thần kinh" giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng và giữa các phòng ban nội bộ.

Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Chúng tôi mong muốn tìm kiếm một cộng sự không chỉ giỏi về kỹ thuật phần cứng mà còn nhạy bén với các giải pháp công nghệ mới như VoIP, Cloud PBX. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.

---

2. Nhiệm vụ công việc chính

2.1. Vận hành & Giám sát hệ thống hàng ngày

* Giám sát trạng thái: Theo dõi, kiểm tra tình trạng hoạt động thường xuyên của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX/IP-PBX). Đảm bảo các luồng tín hiệu (Trung kế E1, SIP Trunking, Analog) luôn trong trạng thái sẵn sàng.
* Quản lý lưu lượng: Theo dõi mật độ cuộc gọi, kiểm soát chất lượng âm thanh (QoS) để phát hiện sớm các dấu hiệu quá tải hoặc suy hao tín hiệu.
* Bảo mật hệ thống: Kiểm tra nhật ký cuộc gọi (CDR) để phát hiện các dấu hiệu bất thường, ngăn chặn việc xâm nhập trái phép hoặc gian lận cước phí viễn thông.
* Kiểm tra thiết bị ngoại vi: Định kỳ kiểm tra các thiết bị phụ trợ như bộ lưu điện (UPS), hệ thống làm mát phòng máy chủ tổng đài, và các gateway chuyển đổi.

2.2. Cài đặt & Cấu hình phần mềm/hệ thống

* Thiết lập kịch bản cuộc gọi: Xây dựng và cấu hình lời chào tự động (IVR), phân nhóm cuộc gọi (Ring Group), hàng đợi (Queue) và quy tắc định tuyến cuộc gọi theo thời gian hoặc theo mức độ ưu tiên.
* Quản lý tài nguyên số: Cấp phát số nội bộ (Extension) cho nhân viên mới, thiết lập mật mã cá nhân (Password/PIN) để quản lý quyền gọi liên tỉnh, quốc tế.
* Tích hợp hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để tích hợp tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm Helpdesk, giúp hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.
* Sao lưu dữ liệu: Thực hiện sao lưu định kỳ cấu hình hệ thống và dữ liệu ghi âm cuộc gọi để đảm bảo khả năng phục hồi sau sự cố (Disaster Recovery).

2.3. Sửa chữa & Bảo trì định kỳ

* Chẩn đoán lỗi: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ người dùng, chẩn đoán nhanh nguyên nhân sự cố (do lỗi mạng, lỗi phần cứng thiết bị đầu cuối, hay lỗi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông).
* Khắc phục sự cố: Xử lý triệt để các vấn đề phổ biến như: mất tín hiệu, nhiễu tiếng (humming), rớt cuộc gọi đột ngột, lỗi không ghi âm được, hoặc lỗi phần mềm quản lý tổng đài.
* Bảo trì phần cứng: Vệ sinh thiết bị, kiểm tra các mối nối, thay thế linh kiện hỏng hóc hoặc hết tuổi thọ (card trung kế, card máy lẻ, mainboard tổng đài).
* Nâng cấp phần mềm: Thực hiện cập nhật Firmware, vá lỗi bảo mật cho hệ thống tổng đài IP để đảm bảo tính năng mới nhất và độ bảo mật cao nhất.

2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt hạ tầng

* Khảo sát hạ tầng: Khảo sát mặt bằng văn phòng hoặc công trình để lập phương án đi dây tín hiệu tối ưu, tiết kiệm và thẩm mỹ.
* Triển khai lắp đặt: Thực hiện kéo cáp điện thoại (cáp 2 lõi, 4 lõi) hoặc cáp mạng (Cat5e/Cat6), bấm đầu dây (RJ11, RJ45), đấu nối phiến Krone tại tủ MDF/IDF.
* Lắp đặt thiết bị đầu cuối: Lắp đặt và hướng dẫn sử dụng các loại điện thoại bàn Analog, điện thoại IP (IP Phone), điện thoại không dây (DECT Phone) hoặc các thiết bị hội nghị truyền hình.
* Quản lý sơ đồ mạng: Vẽ và lưu trữ sơ đồ đấu nối cáp, đánh nhãn (label) đầu dây rõ ràng để phục vụ việc truy soát lỗi sau này.

2.5. Báo cáo, Hướng dẫn & Hỗ trợ người dùng

* Lập báo cáo: Thống kê lưu lượng cuộc gọi hàng tháng, báo cáo tình trạng thiết bị và đề xuất phương án thay thế, nâng cấp nếu cần.
* Soạn thảo tài liệu: Viết hướng dẫn sử dụng các tính năng cơ bản (chuyển cuộc gọi, rước cuộc gọi, thiết lập hội nghị 3 bên) cho nhân viên các phòng ban.
* Đào tạo nội bộ: Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho bộ phận Lễ tân, CSKH hoặc Sales về cách sử dụng các tính năng nâng cao của hệ thống.
* Làm việc với nhà mạng: Trực tiếp liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ (VNPT, Viettel, FPT...) để xử lý các sự cố đường truyền bên ngoài hoặc đăng ký mới các đầu số.

---

3. Yêu cầu tuyển dụng

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với các hệ thống tổng đài (Analog hoặc IP).
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc cho các đơn vị thi công điện nhẹ (ELV) hoặc các đại lý phân phối thiết bị viễn thông.
* Hiểu rõ nguyên lý hoạt động của các dòng tổng đài phổ biến: Panasonic, Grandstream, Yeastar, Asterisk, hoặc Cisco.

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức về giao thức: Am hiểu về các giao thức viễn thông cơ bản như SIP, H.323, TCP/IP, UDP và các chuẩn nén âm thanh (G.711, G.729).
* Kỹ năng mạng (Networking): Biết cấu hình cơ bản Router, Switch, VLAN (đặc biệt là Voice VLAN) để tách biệt luồng thoại và dữ liệu, đảm bảo chất lượng cuộc gọi.
* Kỹ năng phần cứng: Sử dụng thành thạo các dụng cụ cầm tay như: kìm bấm đầu dây, máy đo tín hiệu, đồng hồ vạn năng, mỏ hàn thiết bị.
* Kỹ năng tin học: Thành thạo tin học văn phòng để làm báo cáo và biết sử dụng phần mềm vẽ kỹ thuật (AutoCAD hoặc Visio) để vẽ sơ đồ đấu nối là một lợi thế lớn.
* Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (Manual) để tự nghiên cứu và cấu hình các thiết bị mới.

3.3. Phẩm chất cá nhân

* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Công việc đi dây và bấm đầu cáp đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối; một sai sót nhỏ có thể gây nhiễu cho toàn hệ thống.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Có khả năng suy luận sắc bén để loại trừ các nguyên nhân lỗi, từ đó đưa ra giải pháp khắc phục nhanh nhất nhằm giảm thiểu thời gian gián đoạn liên lạc (Downtime).
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn sẵn sàng hỗ trợ xử lý sự cố ngoài giờ hành chính nếu hệ thống gặp trục trặc nghiêm trọng.
* Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu cho người dùng không am hiểu về kỹ thuật.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc trên cao (leo thang lắp camera/tổng đài) hoặc làm việc trong môi trường phòng máy.

---

4. Quyền lợi & Chế độ đãi ngộ

* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản kèm theo các khoản phụ cấp độc hại, phụ cấp xăng xe/điện thoại và thưởng hiệu suất (KPIs).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ và đồ bảo hộ lao động hiện đại.
* Đào tạo & Phát triển:
* Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu từ các hãng sản xuất thiết bị viễn thông hàng đầu.
* Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm Kỹ thuật, Kỹ sư hệ thống hoặc Chuyên gia giải pháp viễn thông.
* Chế độ phúc lợi:
* Đóng bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) theo quy định của pháp luật.
* Nghỉ phép năm, thưởng lễ tết, du lịch hàng năm cùng công ty.
* Khám sức khỏe định kỳ.
* Công cụ làm việc: Được cấp laptop, điện thoại và các phần mềm bản quyền phục vụ công việc.

---

5. Lộ trình phát triển sự nghiệp (Career Path)

Vị trí này không chỉ dừng lại ở việc sửa chữa dây điện thoại. Từ một Nhân viên Kỹ thuật, bạn có thể định hướng phát triển theo các nhánh sau:
1. Chuyên gia VoIP/UC: Tập trung sâu vào giải pháp Truyền thông hợp nhất (Unified Communications), tích hợp thoại với Video, Chat và Cloud.
2. Kỹ sư Hệ thống mạng (Network Engineer): Phát triển kỹ năng quản trị hạ tầng mạng quy mô lớn.
3. Quản lý dự án (Project Manager): Chuyên thiết kế và điều hành các dự án lắp đặt hệ thống điện nhẹ (ELV) cho các tòa nhà, khách sạn lớn.

---

6. Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPIs)

Để đo lường sự thành công ở vị trí này, doanh nghiệp sẽ dựa vào:
* Thời gian xử lý sự cố (MTTR): Tốc độ phản hồi và khắc phục lỗi kể từ khi nhận được yêu cầu.
* Tỷ lệ hệ thống hoạt động (Uptime): Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định (thường yêu cầu trên 99.9%).
* Mức độ hài lòng của người dùng: Thông qua các khảo sát hỗ trợ nội bộ.
* Chất lượng thi công: Tính thẩm mỹ, độ bền và tính chuẩn xác của hệ thống dây cáp tại các văn phòng.

---

7. Tags & Từ khóa tìm kiếm

Tags: Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông.

Từ khoá tìm kiếm:
* Tuyển kỹ thuật viên tổng đài nội bộ
* Việc làm vận hành PABX
* Lắp đặt điện thoại IP Phone
* Cấu hình tổng đài Grandstream/Panasonic
* Nhân viên kỹ thuật điện nhẹ ELV
* Kỹ sư viễn thông mới tốt nghiệp
* Chuyên gia hệ thống VoIP
* Bảo trì hệ thống viễn thông doanh nghiệp
* Kỹ thuật viên hạ tầng mạng và thoại
* Thi công dây cáp điện thoại văn phòng

---
*Hy vọng bản mô tả công việc này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò, trách nhiệm và những cơ hội phát triển to lớn của một Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài trong bối cảnh hiện đại. Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp hoặc định hướng tốt cho sự nghiệp của mình!*

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Nhân viên Lắp đặt thiết bị cơ khí và giao thông nội bộ Bắc Giang
Xây dựng - - 2026/08/27 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN LẮP ĐẶT THIẾT BỊ CƠ KHÍ VÀ GIAO THÔNG NỘI BỘ Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "kiến trúc sư hạ tầng vận hành" – vị trí Nhân viên Lắp đặt Thiết bị Cơ khí và Giao thông Nội bộ. Bạn không chỉ đơn thuần là người l...
Việc làm Nhân viên Dịch vụ dạy ngoại ngữ (tiếng Anh, Trung, Hàn, Nhật) Bắc Giang
Xây dựng - (Bắc Giang) - 2026/08/27 Check with seller

Mô tả công việc: Nhân viên Dịch vụ Dạy ngoại ngữ (Tiếng Anh, Trung, Hàn, Nhật) Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm những "Sứ giả ngôn ngữ" – vị trí Nhân viên Dịch vụ Dạy ngoại ngữ đầy nhiệt huyết và năng động. Bạn không chỉ đơn thuần là người hỗ trợ v...
Việc làm Nhân viên Tiệm giày dép Bắc Giang
Xây dựng - (Bắc Giang) - 2026/08/27 Check with seller

Mô tả công việc: Nhân viên Tư vấn & Chăm sóc Khách hàng Tiệm Giày dép (Footwear Style Consultant) Tổng quan vai trò: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người bán hàng đơn thuần, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ phong cách" – vị trí Nhân viên Tư vấn ...

Việc làm Người hướng dẫn hướng nghiệp Bắc Giang Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất

En (3303)

Xây dựng (79472)

Giúp việc (0)

Việc Làm (19312)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (5770)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

Check with seller Việc làm Người hướng dẫn hướng nghiệp Bắc Giang

1. Tổng quan vị trí