Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn không chỉ đơn thuần là một người thợ sửa chữa, mà là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, sự ngắt quãng trong liên lạc đồng nghĩa với việc mất đi cơ hội kinh doanh và niềm tin của khách hàng.

Sự tỉ mỉ trong từng đường đi dây, tư duy logic sắc bén khi cấu hình các thông số phần mềm tổng đài phức tạp, và khả năng phản ứng nhanh trước các sự cố kỹ thuật chính là những giá trị cốt lõi mà bạn sẽ mang lại cho tổ chức. Nếu bạn là một kỹ thuật viên có đam mê sâu sắc với lĩnh vực viễn thông, am hiểu cả về phần cứng điện tử lẫn giao thức mạng, và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối, chúng tôi rất chào đón bạn gia nhập đội ngũ.

---

2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH

Nhiệm vụ của bạn được chia thành các nhóm mục tiêu cụ thể nhằm đảm bảo hệ sinh thái viễn thông của công ty vận hành không sai sót:

2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống (Daily Monitoring)

* Thực hiện kiểm tra định kỳ đầu giờ sáng đối với hệ thống tổng đài nội bộ (PABX đối với dòng Analog/Digital truyền thống và IP-PBX đối với hệ thống hiện đại).
* Sử dụng các công cụ quản trị (Web interface, Console) để theo dõi trạng thái các luồng trung kế (Trunk), đảm bảo các đầu số hotline luôn trong tình trạng sẵn sàng nhận cuộc gọi.
* Giám sát dung lượng lưu trữ của hệ thống ghi âm cuộc gọi, thực hiện sao lưu (backup) dữ liệu định kỳ để tránh mất mát thông tin quan trọng.
* Phối hợp với bộ phận CNTT (IT) để đảm bảo băng thông mạng dành riêng cho Voice (QoS) luôn ổn định, không bị hiện tượng trễ (jitter) hay mất gói tin (packet loss).

2.2. Cài đặt & Cấu hình (Configuration & Optimization)

* Tiếp nhận yêu cầu từ các phòng ban để thiết lập kịch bản lời chào tự động (IVR) đa cấp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp ngay từ tiếng chuông đầu tiên.
* Phân nhóm cuộc gọi (Ring Groups, Call Queues) cho bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Kinh doanh, tối ưu hóa thời gian chờ của người gọi.
* Cấu hình các tính năng nâng cao như: Voice-to-Email, Forwarding (chuyển hướng cuộc gọi ra di động), Call Pick-up, Intercom.
* Tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM/ERP) để hiển thị thông tin người gọi (Pop-up), giúp nhân viên tư vấn nắm bắt thông tin khách hàng nhanh chóng.

2.3. Sửa chữa & Bảo trì (Troubleshooting & Maintenance)

* Chẩn đoán nhanh chóng và chính xác nguyên nhân các sự cố: mất tín hiệu hoàn toàn, tiếng bị vọng (echo), nhiễu âm thanh (noise), hoặc cuộc gọi bị tự động ngắt quãng.
* Xử lý các lỗi liên quan đến phần mềm tổng đài: lỗi xung đột IP, lỗi đăng ký tài khoản SIP (SIP Registration), lỗi cấp phép (License).
* Thực hiện bảo trì phần cứng định kỳ: vệ sinh card trung kế, card máy lẻ, kiểm tra bộ lưu điện (UPS) dành riêng cho tổng đài để đảm bảo hệ thống vẫn hoạt động khi mất điện lưới.
* Quản lý danh mục linh kiện thay thế dự phòng, đảm bảo luôn có sẵn thiết bị để thay thế ngay khi có hỏng hóc nghiêm trọng.

2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt (Infrastructure & Deployment)

* Thiết kế bản đồ sơ đồ đấu nối hệ thống thoại cho văn phòng mới hoặc mở rộng các tầng làm việc.
* Trực tiếp thực hiện việc đi dây cáp tín hiệu (cáp đồng 2 lõi, cáp mạng Cat5e/Cat6), bấm đầu dây (RJ11, RJ45) đảm bảo tính thẩm mỹ và tiêu chuẩn kỹ thuật cao.
* Lắp đặt và đấu nối khung phân phối dây (MDF, IDF), đảm bảo việc đánh nhãn (labeling) rõ ràng, khoa học để phục vụ việc truy vết lỗi sau này.
* Cài đặt và hướng dẫn sử dụng các thiết bị đầu cuối: điện thoại để bàn (Analog/IP Phone), thiết bị hội nghị truyền hình (Conference Phone), tai nghe chuyên dụng (Headset).

2.5. Báo cáo & Đào tạo Hướng dẫn (Reporting & User Training)

* Lập báo cáo thống kê lưu lượng cuộc gọi hàng tháng, phân tích các chỉ số như: tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, thời gian đàm thoại trung bình để đề xuất nâng cấp hệ thống nếu cần.
* Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng nhanh (Quick Guide) cho nhân viên mới về các tính năng cơ bản và nâng cao của hệ thoại.
* Tổ chức các buổi hướng dẫn trực tiếp cho bộ phận Lễ tân và CSKH về cách vận hành bàn điều khiển (Console) và xử lý các tình huống cuộc gọi khẩn cấp.

---

3. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG

3.1. Học vấn & Kinh nghiệm

* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử Viễn thông, Công nghệ thông tin, Điện - Điện tử hoặc các ngành kỹ thuật liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 01 - 02 năm kinh nghiệm thực tế trong việc lắp đặt, vận hành hệ thống tổng đài.
* Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc với các dòng tổng đài phổ biến như: Panasonic (KX-TES, KX-NS), Siemens, Avaya, Cisco, hoặc các hệ thống tổng đài ảo (Cloud IP-PBX) như Asterisk, Grandstream, Yeastar.
* Có kinh nghiệm xử lý hạ tầng mạng nội bộ (LAN) và hiểu biết về hệ thống cáp cấu trúc.

3.2. Kỹ năng chuyên môn

* Kiến thức hệ thống:
* Am hiểu sâu về nguyên lý hoạt động của tổng đài Analog (PSTN) và tổng đài IP (VoIP).
* Nắm vững các giao thức viễn thông: SIP, H.323, RTP/RTCP, TCP/IP.
* Hiểu rõ về các loại cổng kết nối: FXS, FXO, E1/T1/PRI.
* Kỹ năng kỹ thuật:
* Thành thạo kỹ năng sử dụng các dụng cụ chuyên dụng: kìm bấm máy, máy đo tín hiệu (LAN tester), bộ dò dây, mỏ hàn điện tử.
* Khả năng đọc hiểu bản đồ kỹ thuật, sơ đồ mạng và tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh (Manuals).
* Kỹ năng cấu hình Modem, Router, Switch cơ bản để phục vụ việc vận hành VoIP.
* Kỹ năng bổ trợ: Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng (Excel, Word) để làm báo cáo và phần mềm vẽ sơ đồ kỹ thuật (Visio hoặc AutoCAD cơ bản).

3.3. Phẩm chất cá nhân

* Sự tỉ mỉ và Cẩn thận: Hệ thống tổng đài liên quan đến hàng trăm đầu dây và cấu hình thông số nhỏ. Một sai sót nhỏ trong việc đấu nối có thể gây chập cháy hoặc gián đoạn toàn bộ hệ thống.
* Tư duy Logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng suy luận từ hiện tượng để tìm ra nguyên nhân gốc rễ (Root Cause) của sự cố một cách nhanh nhất.
* Trung thực & Bảo mật: Có ý thức tuyệt đối về việc bảo mật thông tin cuộc gọi và dữ liệu khách hàng của công ty. Không xâm phạm quyền riêng tư của đồng nghiệp thông qua hệ thống quản trị.
* Tinh thần trách nhiệm: Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ hành chính trong các tình huống khẩn cấp (hệ thống sập, sự cố cháy nổ cáp...) để đảm bảo kinh doanh không bị gián đoạn.
* Kỹ năng giao tiếp: Có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp bằng ngôn ngữ dễ hiểu cho người dùng không chuyên.

---

4. QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ

* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực (Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn), cùng các khoản phụ cấp kỹ thuật độc hại/nặng nhọc (nếu có).
* Thưởng: Thưởng tháng 13, thưởng hiệu suất công việc (KPIs), và thưởng trong các dịp lễ, Tết theo quy định của công ty.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, được trang bị đầy đủ công cụ dụng cụ và đồ bảo hộ lao động hiện đại.
* Đào tạo & Phát triển:
* Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao về công nghệ VoIP, bảo mật viễn thông từ các chuyên gia hoặc các hãng thiết kế tổng đài lớn.
* Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên vị trí Trưởng nhóm kỹ thuật hoặc Chuyên viên quản trị hạ tầng viễn thông.
* Chế độ phúc lợi:
* Đóng bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) theo đúng quy định của Pháp luật.
* Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (tùy theo thâm niên).
* Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm cùng công ty.

---

5. MÔ TẢ CHI TIẾT QUY TRÌNH LÀM VIỆC (BỔ SUNG CHO DỰ ÁN)

Để giúp ứng viên hình dung rõ hơn về một ngày làm việc, dưới đây là quy trình xử lý sự cố tiêu biểu:
1. Tiếp nhận: Nhận thông báo lỗi từ người dùng qua hệ thống ticketing hoặc hotline nội bộ.
2. Phân tích từ xa: Đăng nhập vào hệ thống quản trị để kiểm tra log lỗi (Status: Offline, Request Timeout...).
3. Kiểm tra hiện trường: Nếu lỗi vật lý, di chuyển tới vị trí máy lẻ hoặc tủ điện nhẹ để đo tín hiệu dây dẫn.
4. Xử lý: Đấu nối lại đầu cáp, thay thiết bị lỗi hoặc reset cấu hình phần mềm.
5. Nghiệm thu: Kiểm tra gọi thử 2 chiều, đảm bảo chất lượng âm thanh đạt chuẩn.
6. Cập nhật: Ghi chép lại sự cố vào sổ nhật ký vận hành để theo dõi xu hướng lỗi.

---

6. TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM

Tags:
Nhân viên kỹ thuật tổng đài, Sửa chữa tổng đài, Kỹ thuật viên viễn thông, Lắp đặt tổng đài PABX, Việc làm kỹ thuật, Kỹ thuật viên VoIP, Hệ thống liên lạc nội bộ, Việc làm IT viễn thông, Bảo trì tổng đài điện thoại, Tuyển dụng kỹ thuật viễn thông, Chuyên viên PABX, Kỹ thuật viên điện nhẹ (ELV), Quản trị viên hệ thống Voice.

Từ khoá tìm kiếm dành cho ứng viên:
* Tuyển dụng kỹ thuật viên tổng đài tại [Địa điểm]
* Lắp đặt tổng đài Panasonic, IP-Phone
* Kinh nghiệm cấu hình VoIP Asterisk
* Việc làm sửa chữa điện thoại nội bộ
* Kỹ thuật viễn thông không yêu cầu bằng đại học
* Nhân viên vận hành tổng đài chăm sóc khách hàng
* Cách cài đặt tổng đài ảo cho doanh nghiệp

---

7. KẾT LUẬN

Vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại là sự kết hợp hoàn hảo giữa kỹ năng đôi tay khéo léo và trí tuệ công nghệ. Bạn chính là người giữ cho nhịp đập giao tiếp của doanh nghiệp luôn ổn định. Nếu bạn tin rằng mình có đủ sự kiên nhẫn để dò tìm từng sợi dây và sự thông minh để cấu hình những hệ thống mạng phức tạp, hãy gửi hồ sơ cho chúng tôi ngay hôm nay. Chúng tôi mong đợi được cùng bạn xây dựng một hệ thống liên lạc vững chắc và hiện đại.

Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm Công nhân xây dựng Lò hơi công nghiệp Nam Định
Xây dựng - (Nam Định) - 2026/08/27 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CÔNG NHÂN XÂY DỰNG LÒ HƠI CÔNG NGHIỆP Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "người thợ xây dựng năng lượng" – vị trí Công nhân Xây dựng Lò hơi Công nghiệp. Bạn không chỉ đơn thuần là một công nhân cơ khí, mà là mắt xích cố...
Việc làm Nhân viên Lắp đặt thang máy tải khách Nam Định
Xây dựng - (Nam Định) - 2026/08/27 Check with seller

Dưới đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Nhân viên Lắp đặt thang máy tải khách, được biên soạn kỹ lưỡng với độ dài và chiều sâu chuyên môn theo yêu cầu của bạn. --- MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN LẮP ĐẶT THANG MÁY TẢI KHÁCH TỔNG QUAN VAI TRÒ C...
Việc làm Giáo viên Huấn luyện phát triển sự nghiệp Nam Định
Xây dựng - (Nam Định) - 2026/08/27 Check with seller

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: GIÁO VIÊN HUẤN LUYỆN PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP (CAREER DEVELOPMENT COACH) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người định hướng chiến lược" – vị trí Giáo viên Huấn luyện phát triển sự nghiệp. Bạn không chỉ là một người thầy, mà...

Việc làm Người hỗ trợ làm dự án học tập Nam Định Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất

En (3303)

Xây dựng (79472)

Giúp việc (0)

Việc Làm (19312)

Tài xế/Lái xe/Giao nhận (0)

Biên dịch phiên dịch (0)

Tài chính Kế toán Ngân hàng (0)

Việc làm y tế dược (0)

Việc làm it (0)

Bán hàng thu ngân (0)

Việc làm hành chính nhân sự (0)

Việc kinh doanh bán hàng (0)

kỹ sư sản xuất (0)

Công nhân/Lao động (0)

Luật Pháp lý (0)

Việc làm thư ký trợ lý (0)

Việc làm Bất động sản (0)

Khách sạn nhà hàng du lịch (0)

Marketing truyền thông quảng cáo (5770)

Việc làm thực phẩm đồ uống (0)

việc làm thêm (0)

Việc làm spa làm đẹp (0)

giao hàng kho vận (0)

Việc làm sự kiện (0)

Việc làm thực tập (0)

Việc làm ngành nghề khác (0)

Giáo dục Đào tạo (0)

Việc làm thiết kế (0)

Việc làm bảo vệ (0)

Check with seller Việc làm Người hỗ trợ làm dự án học tập Nam Định

1. TỔNG QUAN VỊ TRÍ