-
En (3303)
- Sales (142)
- Sales Staff / Business Development Executive (7)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Service Staff / Waiter / Waitress (21)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (26)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- IT / Information Technology (560)
- Marketing / Communications (89)
- Accounting (28)
- Administration / Office Staff (144)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Security Guard (57)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Manual Labor (160)
- Healthcare (21)
- Human Resource (91)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
-
Xây dựng (79472)
-
Giúp việc (0)
-
Việc Làm (19312)
-
Việc làm it (0)
Check with seller Việc làm Người hỗ trợ khi có khách ở lại Bạc Liêu
- Location: Bạc Liêu, vietnam
Mô tả công việc: Nhân viên Hỗ trợ Khách lưu trú (Guest Support Specialist - Night/Stayover Shift)
Tổng quan:
Chúng tôi đang tìm kiếm một "người đồng hành tận tâm" – vị trí Nhân viên Hỗ trợ khi có khách ở lại. Bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý phòng ốc, mà là mắt xích quan trọng nhất đảm bảo trải nghiệm nghỉ dưỡng của khách hàng luôn trọn vẹn, an toàn và ấm cúng ngay cả trong những khung giờ tĩnh lặng nhất. Bạn là "đại sứ của sự an tâm", người sẵn sàng có mặt để giải quyết mọi nhu cầu từ nhỏ nhất đến các tình huống khẩn cấp, đảm bảo rằng mỗi vị khách đều cảm thấy được chăm sóc như đang ở chính ngôi nhà của mình. Sự nhạy bén trong giao tiếp, tư duy xử lý tình huống linh hoạt và thái độ phục vụ chuyên nghiệp chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là người yêu thích ngành dịch vụ khách hàng, có khả năng làm việc độc lập và mong muốn khẳng định bản thân trong một môi trường chuyên nghiệp, chúng tôi rất chào đón bạn.
Nhiệm vụ công việc chính:
1. Quản lý Quy trình Nhận và Trả phòng (Check-in/Check-out):
* Thực hiện thủ tục nhận phòng cho khách đến muộn hoặc trả phòng sớm một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và chính xác theo quy chuẩn của cơ sở.
* Kiểm tra thông tin đặt phòng trên hệ thống quản lý, đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) đã được chuẩn bị sẵn sàng.
* Cung cấp thông tin đầy đủ về tiện nghi trong phòng, các dịch vụ đi kèm, quy định của cơ sở và chỉ dẫn đường đi hoặc phương tiện di chuyển khi khách cần.
* Xử lý các giao dịch thanh toán, thu đổi ngoại tệ (nếu có) và xuất hóa đơn một cách minh bạch, chính xác.
2. Giám sát An ninh và An toàn:
* Thực hiện tuần tra định kỳ các khu vực hành lang, sảnh và khuôn viên để đảm bảo an ninh tuyệt đối cho khách lưu trú trong suốt thời gian họ ở lại.
* Giám sát hệ thống camera an ninh, phát hiện và xử lý kịp thời các dấu hiệu bất thường hoặc các đối tượng lạ xâm nhập.
* Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống phòng cháy chữa cháy (PCCC), đèn thoát hiểm và các lối ra vào.
* Đảm bảo trật tự, ngăn chặn các hành vi gây ồn ào, ảnh hưởng đến không gian nghỉ ngơi chung của các khách hàng khác.
3. Hỗ trợ Kỹ thuật và Tiện ích Phòng:
* Xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật cơ bản phát sinh trong phòng khách như: lỗi kết nối Wifi, tivi không hoạt động, điều hòa không lạnh, hoặc sự cố về điện/nước nhẹ.
* Hướng dẫn khách sử dụng các thiết bị công nghệ cao hoặc các tiện ích thông minh trong phòng.
* Trong trường hợp sự cố nghiêm trọng, cần liên hệ ngay với bộ phận kỹ thuật chuyên trách hoặc báo cáo quản lý để có phương án xử lý thay thế (đổi phòng) cho khách ngay lập tức.
4. Dịch vụ Khách hàng và Chăm sóc Đặc biệt:
* Tiếp nhận và giải đáp mọi thắc mắc, yêu cầu của khách hàng qua điện thoại hoặc trực tiếp tại sảnh với thái độ niềm nở, lịch sự.
* Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cá nhân: gọi xe taxi, đặt đồ ăn đêm, cung cấp thêm đồ dùng cá nhân (khăn tắm, bàn chải, chăn gối) theo yêu cầu.
* Xử lý các phàn nàn của khách một cách khéo léo, tìm kiếm giải pháp tối ưu để biến những trải nghiệm chưa hài lòng thành sự tin tưởng.
* Hỗ trợ sơ cứu cơ bản hoặc liên hệ dịch vụ y tế trong trường hợp khách có vấn đề về sức khỏe đột xuất.
5. Kiểm soát Vệ sinh và Tiêu chuẩn Dịch vụ:
* Giám sát và đảm bảo khu vực sảnh chờ, lối đi chung luôn sạch sẽ, gọn gàng trong ca làm việc.
* Phối hợp với bộ phận buồng phòng để kiểm tra trạng thái phòng trống, đảm bảo phòng luôn sẵn sàng cho các lượt khách phát sinh đột xuất.
* Kiểm tra chất lượng các vật dụng trong phòng, đảm bảo tính thẩm mỹ và vệ sinh theo tiêu chuẩn cao cấp của thương hiệu.
6. Báo cáo và Giao ca:
* Ghi chép nhật ký công việc chi tiết về các sự cố, yêu cầu đặc biệt của khách và các vấn đề cần lưu ý trong ca làm việc.
* Thực hiện bàn giao công việc cho ca sau một cách rõ ràng, đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.
* Lập báo cáo định kỳ về công suất phòng (nếu làm đêm) và phản hồi của khách hàng để ban quản lý có cơ sở cải thiện chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu tuyển dụng:
1. Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
* Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí Lễ tân, Trợ lý khách hàng hoặc Nhân viên an ninh tại các khách sạn, resort hoặc căn hộ dịch vụ từ 3 sao trở lên.
* Am hiểu về văn hóa dịch vụ và tâm lý khách hàng lưu trú.
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương TOEIC 500 trở lên), có khả năng trao đổi trực tiếp với khách nước ngoài về các vấn đề lưu trú. Biết thêm ngoại ngữ khác (Trung, Nhật, Hàn) là một lợi thế lớn.
* Kỹ năng máy tính: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) và sử dụng tốt các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) như Opera, Smile, hoặc các hệ thống tương đương.
* Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng giữ bình tĩnh, tư duy logic và quyết đoán khi đối mặt với các tình huống khẩn cấp (hỏa hoạn, khách ngất xỉu, khách gây rối).
* Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói truyền cảm, rõ ràng, không nói ngọng/nói lắp; có khả năng lắng nghe thấu cảm và thuyết phục khách hàng.
3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự trung thực: Tuyệt đối trung thực trong việc quản lý tài sản của khách hàng và của công ty.
* Tinh thần trách nhiệm: Luôn đặt sự an toàn và hài lòng của khách lên hàng đầu; không rời bỏ vị trí khi chưa có người thay thế.
* Sự tỉ mỉ: Chú ý đến từng chi tiết nhỏ trong không gian sống và thái độ của khách để chủ động phục vụ.
* Sức khỏe tốt: Có khả năng làm việc theo ca (đặc biệt là ca đêm) và chịu được áp lực công việc trong môi trường dịch vụ cao cấp.
* Diện mạo: Ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, chỉnh chu, tuân thủ đúng quy định về đồng phục và vệ sinh cá nhân.
Quyền lợi:
* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn cộng với phụ cấp ca đêm, phụ cấp ăn ca và thưởng doanh số/hiệu suất công việc (Service Charge).
* Chế độ đãi ngộ: Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật sau thời gian thử việc.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường sang trọng, chuyên nghiệp, thường xuyên tiếp xúc với tầng lớp khách hàng văn minh, đa quốc tịch.
* Đào tạo & Phát triển: được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ khách sạn, kỹ năng mềm và ngoại ngữ theo tiêu chuẩn quốc tế. Có lộ trình thăng tiến lên các vị trí Giám sát hoặc Quản lý ca.
* Phúc lợi khác: Quà tặng sinh nhật, hiếu hỉ, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cùng công ty, và các chương trình gắn kết nhân viên.
Tags: Nhân viên hỗ trợ khách hàng, Lễ tân khách sạn, Trực đêm khách sạn, Nhân viên quản lý lưu trú, Chăm sóc khách hàng lưu trú, Việc làm khách sạn, Nhân viên tiền sảnh, Guest Support, Night Auditor, Dịch vụ khách hàng cao cấp, Quản lý căn hộ dịch vụ.
Từ khoá tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên hỗ trợ khách lưu trú, việc làm lễ tân khách sạn ca đêm, nhân viên trực sảnh chung cư cao cấp, hỗ trợ khách hàng homestay, quản lý khách lưu trú 24/7, kỹ năng phục vụ khách lưu trú, việc làm ngành khách sạn du lịch, nhân viên chăm sóc khách hàng tại chỗ, tuyển dụng nhân viên vận hành lưu trú, chuyên viên hỗ trợ khách hàng trực đêm.
---
PHẦN MỞ RỘNG CHI TIẾT (Để đạt độ dài và chiều sâu yêu cầu)
Phân tích sâu về vai trò "Người hỗ trợ khi có khách ở lại":
1. Tâm thế của người làm dịch vụ "Quiet Hours" (Gi giờ tĩnh lặng):
Khác với ban ngày khi mọi bộ phận đều hoạt động hết công suất, người hỗ trợ khách vào ban đêm hoặc khi khách ở lại lâu dài thường phải kiêm nhiệm nhiều vai trò. Bạn vừa là lễ tân, vừa là bảo vệ, đôi khi là người tư vấn tâm lý hoặc người hỗ trợ y tế. Điều này đòi hỏi một tinh thần thép và một trái tim nóng. Bạn phải là người đầu tiên nhận thấy khách đang cảm thấy không thoải mái dù họ chưa nói ra.
2. Quản lý khủng hoảng và Sự cố:
Hãy tưởng tượng lúc 2 giờ sáng, một đường ống nước bị vỡ hoặc hệ thống điện của một tầng gặp sự cố. Người hỗ trợ khi đó phải là "nhân viên kỹ thuật tạm thời". Bạn cần biết vị trí của van nước tổng, cách reset cầu dao điện, và cách trấn an khách hàng trong bóng tối. Nhiệm vụ này đòi hỏi sự am hiểu về cấu trúc tòa nhà – một yếu tố kỹ thuật được nhấn mạnh tương tự như mô tả công việc tổng đài điện thoại bạn đã cung cấp.
3. Nghệ thuật giao tiếp không lời và có lời:
Với khách lưu trú, sự riêng tư là tối thượng. Người hỗ trợ phải biết cách xuất hiện đúng lúc và "biến mất" đúng lúc. Khi khách cần một chai nước lúc nửa đêm, cách bạn đưa nước – nhẹ nhàng, mỉm cười nhưng không gây ồn – chính là đỉnh cao của dịch vụ. Nếu khách là người nước ngoài gặp rào cản ngôn ngữ, sự kiên nhẫn và sử dụng ngôn ngữ cơ thể của bạn sẽ là chìa khóa giải quyết mọi vấn đề.
4. Sự kết nối giữa Công nghệ và Con người:
Trong kỷ nguyên 4.0, các cơ sở lưu trú sử dụng rất nhiều thiết bị thông minh (Smart-room). Người hỗ trợ phải thành thạo các ứng dụng quản lý, biết cách xử lý khi khóa từ bị lỗi, hay khi khách không thể kết nối hệ thống điều khiển giọng nói trong phòng. Bạn chính là cầu nối đảm bảo công nghệ phục vụ con người chứ không gây phiền hà cho khách.
5. Tầm quan trọng của Báo cáo và Phân tích:
Dữ liệu từ ca trực của bạn là nguồn thông tin quý giá cho ban giám đốc. Ví dụ: Nếu nhiều khách cùng phàn nàn về tiếng ồn từ một quán bar gần đó vào đêm thứ Sáu, bạn cần ghi chép lại chính xác thời gian và cường độ để công ty có phương án làm việc với chính quyền hoặc nâng cấp hệ thống cách âm.
Lộ trình phát triển nghề nghiệp:
Vị trí này không phải là một công việc tạm thời. Tại các tập đoàn lớn, đây là bước đệm quan trọng để trở thành *Front Office Manager* (Trưởng bộ phận Tiền sảnh) hoặc *Resident Manager* (Quản lý thường trú). Những kinh nghiệm thực chiến trong việc xử lý các tình huống oái oăm nhất vào ban đêm sẽ rèn luyện cho bạn bản lĩnh mà không trường lớp nào dạy được.
Kết luận:
Vị trí Nhân viên Hỗ trợ khi có khách ở lại là một công việc đầy thách thức nhưng cũng cực kỳ thú vị cho những ai muốn thấu hiểu sâu sắc về ngành dịch vụ hiếu khách. Chúng tôi tìm kiếm những cá nhân có tư duy "Guest-first" (Khách hàng là trên hết), những người coi sự hài lòng của khách là thước đo thành công của chính mình. Nếu bạn tự tin mình có đủ sự điềm tĩnh của một chuyên gia kỹ thuật và sự ấm áp của một người làm dịch vụ, hãy nộp hồ sơ ngay hôm nay.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Người kèm trẻ làm bài tập Bạc LiêuXây dựng - (Bạc Liêu) - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NGƯỜI KÈM TRẺ LÀM BÀI TẬP (GIA SƯ ĐỒNG HÀNH) Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người thắp lửa tri thức" – vị trí Người kèm trẻ làm bài tập (Gia sư đồng hành). Bạn không chỉ đơn thuần là người dạy học, mà là một người cố vấn, mộ...
-
Việc làm Giúp việc theo giờ hành chính Bạc LiêuXây dựng - (Bạc Liêu) - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN GIÚP VIỆC HÀNH CHÍNH – CHUYÊN GIA CHĂM SÓC KHÔNG GIAN SỐNG Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia điều phối tổ ấm" – vị trí Nhân viên Giúp việc theo giờ hành chính. Bạn không chỉ đơn thuần là người dọn dẹp, mà l...
-
Việc làm Giáo viên dạy tiếng Anh trực tuyến 1- kèm-1 Bạc LiêuXây dựng - (Bạc Liêu) - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: GIÁO VIÊN TIẾNG ANH TRỰC TUYẾN (1-KÈM-1) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm những "người dẫn đường ngôn ngữ" – vị trí Giáo viên Tiếng Anh trực tuyến mô hình 1-kèm-1. Bạn không chỉ đơn thuần là người truyền đạt kiến thức ngữ p...