-
En (3303)
- Sales (142)
- Sales Staff / Business Development Executive (7)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Service Staff / Waiter / Waitress (21)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (26)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- IT / Information Technology (560)
- Marketing / Communications (89)
- Accounting (28)
- Administration / Office Staff (144)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Security Guard (57)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Manual Labor (160)
- Healthcare (21)
- Human Resource (91)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
-
Xây dựng (79472)
-
Giúp việc (0)
-
Việc Làm (19312)
-
Việc làm it (0)
Check with seller Việc làm Người đặt lịch khám bệnh Hà Nam
- Location: Hà Nam, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN ĐIỀU PHỐI VÀ ĐẶT LỊCH KHÁM BỆNH (MEDICAL SCHEDULER)
Tổng quan:
Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một nhân viên trực điện thoại, chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ kết nối Y tế" – vị trí Chuyên viên Điều phối và Đặt lịch khám bệnh. Trong hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe của chúng tôi, bạn chính là điểm chạm đầu tiên và quan trọng nhất, người biến những lo lắng, băn khoăn của bệnh nhân thành một lộ trình thăm khám khoa học và an tâm. Bạn là "mắt xích" đảm bảo dòng chảy vận hành giữa bệnh nhân và đội ngũ bác sĩ luôn mạch lạc, tối ưu hóa thời gian và nguồn lực y tế. Sự thấu cảm trong giọng nói, tư duy logic trong việc sắp xếp sơ đồ thời gian và khả năng xử lý tình huống linh hoạt chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là người có trái tim ấm áp, kỹ năng tổ chức chuyên nghiệp và mong muốn góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng trong ngành y tế, chúng tôi rất chào đón bạn tham gia vào đội ngũ.
---
Nhiệm vụ công việc chính:
1. Vận hành & Giám sát Hệ thống Đặt lịch (Operation & Monitoring)
* Quản lý luồng tiếp nhận: Theo dõi và kiểm soát toàn bộ các kênh đặt lịch bao gồm: Tổng đài điện thoại, Website, Ứng dụng di động (App), Fanpage và các nền tảng liên kết khác.
* Giám sát thực tế: Theo dõi tình trạng trống lịch của các phòng khám và lịch làm việc thực tế của bác sĩ theo thời gian thực (Real-time). Đảm bảo không xảy ra tình trạng chồng chéo lịch (Double-booking) hoặc khoảng trống lãng phí.
* Điều tiết lưu lượng: Chủ động điều phối số lượng bệnh nhân tại các khung giờ cao điểm, hướng dẫn bệnh nhân chuyển sang các khung giờ thấp điểm để giảm thiểu thời gian chờ đợi tại bệnh viện/phòng khám.
2. Tư vấn & Cấu hình Lộ trình Khám (Consultation & Configuration)
* Phân loại nhu cầu (Triage cơ bản): Lắng nghe mô tả triệu chứng của bệnh nhân để tư vấn đúng chuyên khoa. Hiểu rõ thế mạnh của từng bác sĩ để kết nối bệnh nhân tới đúng người có chuyên môn phù hợp nhất.
* Thiết lập hồ sơ ban đầu: Khởi tạo và cập nhật thông tin cá nhân, tiền sử bệnh lý cơ bản của khách hàng trên hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện (HIS/CRM).
* Xây dựng "kịch bản" thăm khám: Cấu hình lộ trình cho bệnh nhân. Ví dụ: Nếu bệnh nhân khám tổng quát, cần hướng dẫn nhịn ăn; nếu khám sản khoa, cần nhắc nhở về thời gian siêu âm. Đảm bảo bệnh nhân đến khám với sự chuẩn bị tốt nhất.
3. Xử lý Sự cố & Điều chỉnh Lịch trình (Problem Solving & Maintenance)
* Quản lý sự thay đổi: Chẩn đoán và xử lý nhanh các tình huống phát sinh như: Bác sĩ có lịch họp đột xuất, ca phẫu thuật kéo dài hơn dự kiến, hoặc thiết bị y tế gặp sự cố kỹ thuật.
* Kết nối lại (Rescheduling): Chủ động liên hệ với bệnh nhân để thông báo thay đổi, thuyết phục và sắp xếp lại lịch hẹn một cách khéo léo, đảm bảo sự hài lòng dù có sự cố xảy ra.
* Giải quyết khiếu nại bước đầu: Xử lý các trường hợp bệnh nhân không hài lòng về thời gian chờ đợi hoặc nhầm lẫn thông tin lịch hẹn với thái độ cầu thị và chuyên nghiệp.
4. Kết nối Đa kênh & Hỗ trợ Thông tin (Communication & Connection)
* Đồng bộ dữ liệu: Thực hiện việc nhập liệu và đối soát dữ liệu giữa các bộ phận trực tổng đài và bộ phận tiếp đón tại sảnh. Đảm bảo khi bệnh nhân bước chân vào bệnh viện, thông tin của họ đã sẵn sàng trên màn hình của điều dưỡng.
* Hướng dẫn chuẩn bị: Thực hiện các cuộc gọi nhắc lịch (Reminder calls) trước 24h. Cung cấp hướng dẫn chi tiết về đường đi, thủ tục bảo hiểm, các loại giấy tờ cần mang theo và các lưu ý y tế bắt buộc trước khi khám.
* Hỗ trợ sau khám: Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng hoặc hỗ trợ đặt lịch tái khám theo chỉ định của bác sĩ sau khi bệnh nhân kết thúc quy trình.
5. Báo cáo & Đề xuất Cải tiến (Reporting & Guidance)
* Phân tích dữ liệu: Lập báo cáo thống kê định kỳ về tỷ lệ đặt lịch thành công, tỷ lệ bệnh nhân vắng mặt (No-show rate), các khung giờ vàng và các vấn đề thường gặp.
* Hướng dẫn nội bộ: Tham gia đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình vận hành hệ thống phần mềm và kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
* Đề xuất tối ưu: Đóng góp ý kiến để cải tiến giao diện đặt lịch trên website/app hoặc quy trình phối hợp giữa các phòng ban nhằm nâng cao hiệu suất công việc.
---
Yêu cầu tuyển dụng:
1. Học vấn & Kinh nghiệm:
* Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị dịch vụ, Điều dưỡng, Y tế công cộng, Quản trị kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
* Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có từ 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Lễ tân bệnh viện, Telesales hoặc Điều phối lịch hẹn. Hiểu biết về thuật ngữ y khoa cơ bản là một lợi thế lớn.
* Kỹ thuật: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word). Có khả năng làm việc với các phần mềm quản lý dữ liệu khách hàng (CRM) hoặc phần mềm quản lý bệnh viện (HIS).
2. Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng Giao tiếp "Trạm lòng người": Giọng nói truyền cảm, không ngọng, không nói tiếng địa phương. Khả năng lắng nghe chủ động và diễn đạt vấn đề phức tạp một cách đơn giản, dễ hiểu.
* Kỹ năng Tổ chức & Quản lý thời gian: Khả năng sắp xếp công việc đa nhiệm (Multi-tasking), xử lý nhiều cuộc gọi và dữ liệu cùng lúc mà vẫn đảm bảo độ chính xác tuyệt đối.
* Kỹ năng Giải quyết vấn đề: Tư duy logic để xử lý các "ca khó" khi lịch khám bị quá tải hoặc có sự thay đổi nhân sự đột xuất.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (có thể trao đổi thông tin lịch hẹn với người nước ngoài) là một điểm cộng ưu tiên.
3. Phẩm chất cá nhân:
* Sự thấu cảm (Empathy): Luôn đặt mình vào vị trí của bệnh nhân – những người đang lo lắng về sức khỏe – để hỗ trợ bằng sự chân thành nhất.
* Tỉ mỉ & Cẩn trọng: Một sai sót nhỏ trong việc đặt lịch có thể ảnh hưởng đến sức khỏe và thời gian của bệnh nhân, vì vậy sự chính xác là yêu cầu bắt buộc.
* Kiềm chế cảm xúc: Khả năng giữ bình tĩnh và lịch sự trong mọi tình huống, ngay cả khi làm việc với những khách hàng đang nóng nảy hoặc khó tính.
* Tính kỷ luật: Tuân thủ tuyệt đối các quy định về bảo mật thông tin y tế của bệnh nhân (Bảo mật hồ sơ bệnh án).
---
Quyền lợi:
* Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản hấp dẫn + Thưởng hiệu suất (KPI) dựa trên tỷ lệ đặt lịch thành công và mức độ hài lòng của khách hàng.
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường y tế hiện đại, chuyên nghiệp, nhân văn và có tính ổn định cao.
* Đào tạo phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp, tâm lý khách hàng và kiến thức y khoa thường thức từ các chuyên gia/bác sĩ đầu ngành.
* Chăm sóc sức khỏe: Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp và chế độ ưu đãi khám chữa bệnh cho bản thân và gia đình tại hệ thống của chúng tôi.
* Lộ trình nghề nghiệp: Cơ hội thăng tiến lên vị trí Trưởng nhóm điều phối, Giám sát chăm sóc khách hàng hoặc Chuyên viên quản lý trải nghiệm bệnh nhân.
* Chế độ khác: Thưởng lễ, tết, lương tháng 13, du lịch hàng năm và các hoạt động teambuilding gắn kết.
Tại sao vị trí này lại quan trọng?
Trong mô hình bệnh viện hiện đại, "Người đặt lịch" không chỉ là người ghi chép. Bạn là một Kỹ thuật viên vận hành hệ thống niềm tin. Khi một bệnh nhân gọi điện đến, họ thường đang ở trong trạng thái bất ổn. Cách bạn nhấc máy, cách bạn điều phối lịch khám không chỉ là giải quyết một yêu cầu kỹ thuật mà là bắt đầu một quy trình chữa lành. Sự chuyên nghiệp của bạn giúp bác sĩ tập trung vào chuyên môn, giúp bệnh viện vận hành trơn tru và quan trọng nhất là giúp bệnh nhân cảm thấy được trân trọng ngay từ giây phút đầu tiên.
Thử thách của công việc:
Bạn sẽ phải đối mặt với "bài toán xếp hình" mỗi ngày. Làm sao để nhét 50 bệnh nhân vào 40 khe thời gian mà vẫn đảm bảo mỗi người được khám kỹ? Làm sao để xử lý khi máy chụp MRI đột ngột hỏng và 20 lịch hẹn trong ngày bị treo? Đó là lúc "tư duy kỹ thuật vận hành" được áp dụng. Bạn cần một cái đầu lạnh để tính toán và một trái tim nóng để xoa dịu.
Quy trình làm việc tiêu chuẩn (SOP):
1. Tiếp nhận: Chào hỏi theo tiêu chuẩn 5 sao, xác định danh tính và nhu cầu.
2. Sàng lọc: Hỏi các câu hỏi triệu chứng cơ bản để định hướng chuyên khoa.
3. Khớp lịch: Sử dụng phần mềm để tìm khoảng trống phù hợp với lịch của bác sĩ và yêu cầu của bệnh nhân.
4. Xác nhận: Chốt thời gian, địa điểm, bác sĩ phụ trách.
5. Hướng dẫn: Cung cấp mã đặt chỗ và các lưu ý y tế (nhịn ăn, mang hồ sơ cũ...).
6. Ghi chép: Cập nhật ngay lập tức lên hệ thống CRM để các bộ phận khác theo dõi.
7. Nhắc lịch: Gọi điện/Nhắn tin trước ngày khám để giảm tỷ lệ "bùng" lịch.
Mục tiêu cuối cùng:
Xây dựng một hệ thống đặt lịch thông minh, giảm thời gian chờ đợi trung bình của bệnh nhân xuống dưới 15 phút và đạt chỉ số hài lòng (CSAT) trên 95%. Bạn chính là người nắm giữ chìa khóa để hiện thực hóa mục tiêu này.
---
Tags: Nhân viên đặt lịch khám bệnh, Điều phối y tế, Chăm sóc khách hàng bệnh viện, Tiếp đón bệnh nhân, Quản lý lịch hẹn, Chuyên viên tư vấn y khoa, Việc làm bệnh viện, Customer Service Medical, Điều phối viên phòng khám, Tuyển dụng y tế.
Từ khóa tìm kiếm:
Tuyển dụng nhân viên đặt lịch khám bệnh, mô tả công việc điều phối y tế, kỹ năng nhân viên lễ tân bệnh viện, chăm sóc khách hàng ngành y tế là gì, phần mềm đặt lịch khám bệnh, cách quản lý lịch hẹn bác sĩ, tuyển dụng CSAT bệnh viện, kinh nghiệm làm việc tại phòng khám quốc tế, lương nhân viên đặt lịch y tế, quy trình tiếp đón bệnh nhân.
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Giáo viên dạy nghề pha chế đồ uống Hà NamXây dựng - - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: GIÁO VIÊN DẠY NGHỀ PHA CHẾ ĐỒ UỐNG (BARISTA & BARTENDER INSTRUCTOR) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người truyền lửa và kiến tạo hương vị" – vị trí Giáo viên dạy nghề pha chế đồ uống. Bạn không chỉ đơn thuần là một ng...
-
Việc làm Hướng dẫn viên chạy bộ (Running coach) Hà NamXây dựng - - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: HUẤN LUYỆN VIÊN CHẠY BỘ (RUNNING COACH) Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "người đồng hành truyền cảm hứng" – vị trí Huấn luyện viên Chạy bộ (Running Coach). Bạn không chỉ là người đưa ra các bài tập, mà còn là mắt xích quan trọ...
-
Việc làm Hướng dẫn giáo dục, kỹ năng và nghề nghiệp Hà NamXây dựng - - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống l...