-
En (3303)
- Sales (142)
- Sales Staff / Business Development Executive (7)
- Manufacturing / Industrial Zone (10)
- Service Staff / Waiter / Waitress (21)
- Warehouse Staff / Logistics Staff (26)
- Customer Service (28)
- Technical Staff / Technician (7)
- Service Industry (F&B, Hotel, Restaurant) (14)
- General Labor / Unskilled Labor (155)
- Driver / Delivery (40)
- IT / Information Technology (560)
- Marketing / Communications (89)
- Accounting (28)
- Administration / Office Staff (144)
- Housekeeper / Cleaner / General Helper (128)
- Security Guard (57)
- Delivery Staff / Shipper (11)
- Factory Worker (117)
- Advertising - Public Relations (17)
- Arts - Entertainment - Publishing (174)
- Clerical - Administrative (191)
- Education - Training (340)
- Engineering - Architecture (98)
- Accounting - Finance (21)
- Technology (7)
- Retail (84)
- Restaurant - Food Service (108)
- Real Estate (33)
- Non-profit - Volunteer (150)
- Marketing (118)
- Manufacturing - Operations (0)
- Manual Labor (160)
- Healthcare (21)
- Human Resource (91)
- Internet (14)
- Legal (84)
- Other Jobs (8)
-
Xây dựng (79472)
-
Giúp việc (0)
-
Việc Làm (19312)
-
Việc làm it (0)
Check with seller Việc làm Giúp việc quản lý và hỗ trợ đặc biệt Thái Bình
- Location: Thái Bình, vietnam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN KỸ THUẬT VẬN HÀNH & SỬA CHỮA TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI
---
1. TỔNG QUAN CÔNG VIỆC
Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia kết nối" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại. Bạn là mắt xích quan trọng đảm bảo hệ thống liên lạc của doanh nghiệp luôn thông suốt, ổn định và bảo mật. Trong kỷ nguyên số hóa, việc giao tiếp qua điện thoại vẫn đóng vai trò là "mạch máu" trong kinh doanh, từ chăm sóc khách hàng đến điều hành nội bộ. Sự tỉ mỉ trong đi dây, tư duy logic khi cài đặt phần mềm tổng đài và khả năng xử lý nhanh các sự cố kỹ thuật chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại.
Vị trí này không chỉ đơn thuần là thợ sửa chữa, mà là một kỹ sư hệ thống thực thụ, người hiểu rõ kiến trúc mạng viễn thông và cách thức chuyển đổi giữa công nghệ Analog truyền thống và hệ thống IP hiện đại. Nếu bạn là một kỹ thuật viên yêu thích lĩnh vực viễn thông và mong muốn làm việc trong một môi trường đòi hỏi sự chính xác cao, chúng tôi rất chào đón bạn.
---
2. NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC CHÍNH
2.1. Vận hành & Giám sát Hệ thống
* Theo dõi trạng thái: Thực hiện kiểm tra định kỳ hàng ngày tình trạng hoạt động của hệ thống tổng đài nội bộ (PABX) hoặc tổng đài IP (IP-PBX). Đảm bảo tất cả các máy lẻ (extensions) đều trong trạng thái sẵn sàng.
* Giám sát hiệu suất: Theo dõi lưu lượng cuộc gọi, kiểm tra tình trạng chiếm dụng các đường trung kế (Trunk) bao gồm CO, E1, SIP Trunk để đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạch vào các giờ cao điểm.
* Kiểm soát an ninh: Giám sát các truy cập bất thường vào hệ thống tổng đài nhằm ngăn chặn tình trạng hack cước hoặc nghe lén cuộc gọi, bảo vệ bí mật kinh doanh cho doanh nghiệp.
2.2. Cài đặt & Cấu hình Hệ thống
* Thiết lập IVR (Lời chào tự động): Cấu hình kịch bản lời chào đa cấp, phân luồng cuộc gọi đến các bộ phận chuyên trách (Phòng kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Kế toán...) theo khung giờ làm việc hoặc ngày lễ.
* Phân quyền và Nhóm: Thiết lập các nhóm gọi (Ring Group), nhóm rước cuộc gọi (Pickup Group), và phân quyền thực hiện cuộc gọi (nội bộ, nội tỉnh, liên tỉnh, quốc tế) cho từng nhân viên.
* Tính năng nâng cao: Cài đặt các tính năng giá trị gia tăng như ghi âm cuộc gọi (Call Recording), hòm thư thoại (Voicemail), nhạc chờ (Music on Hold), và tích hợp hệ thống tổng đài với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM/ERP).
* Cập nhật phần mềm: Thực hiện nâng cấp Firmware cho các thiết bị tổng đài, điện thoại IP để đảm bảo tính năng mới nhất và vá các lỗ hổng bảo mật.
2.3. Sửa chữa & Bảo trì Định kỳ
* Chẩn đoán sự cố: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ các phòng ban, phân tích nguyên nhân gốc rễ của các lỗi phổ biến như: mất tín hiệu, tiếng bị rè (noise), vọng tiếng (echo), cuộc gọi bị rớt giữa chừng hoặc không thể gọi ra ngoài.
* Khắc phục lỗi phần cứng: Thay thế hoặc sửa chữa các bo mạch mở rộng (Card trung kế, Card máy lẻ), sửa chữa thiết bị đầu cuối như điện thoại bàn, tai nghe (headset).
* Tối ưu hóa hệ thống: Vệ sinh thiết bị, kiểm tra hệ thống nguồn điện dự phòng (UPS) cho tổng đài, đảm bảo thiết bị hoạt động trong môi trường nhiệt độ và độ ẩm tiêu chuẩn.
2.4. Thi công, Đi dây & Lắp đặt
* Triển khai hạ tầng: Thực hiện khảo sát địa điểm, lập phương án thi công và trực tiếp đi dây tín hiệu cáp thoại (cáp 2 lõi, 4 lõi hoặc cáp mạng CAT5e/CAT6) đảm bảo tính thẩm mỹ và kỹ thuật.
* Kết nối vật lý: Thực hiện bấm đầu cáp, đấu nối dây vào phiến Krone, tủ phối dây (MDF/IDF) và kiểm tra thông mạch từ tủ trung tâm đến vị trí người dùng.
* Lắp đặt thiết bị: Cài đặt cấu hình nhanh các dòng điện thoại Analog, Digital, IP Phone của các hãng phổ biến như Panasonic, Grandstream, Yeastar, Cisco, Siemens...
2.5. Báo cáo, Hướng dẫn & Đào tạo
* Quản lý dữ liệu: Lập và cập nhật sơ đồ đấu nối, danh bạ máy lẻ toàn công ty. Quản lý log cuộc gọi và trích xuất dữ liệu khi có yêu cầu từ cấp trên.
* Báo cáo kỹ thuật: Thực hiện báo cáo định kỳ tuần/tháng về tình trạng hệ thống, các sự cố đã xử lý và đề xuất phương án nâng cấp, thay thế thiết bị cũ hỏng.
* Hỗ trợ người dùng: Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng các tính năng cơ bản và nâng cao (chuyển cuộc gọi, đàm thoại hội nghị...). Trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới sử dụng thiết bị điện thoại đúng cách.
---
3. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG
3.1. Học vấn & Kinh nghiệm
* Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin, Kỹ thuật điện - điện tử hoặc các chuyên ngành có liên quan.
* Kinh nghiệm:
* Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc thực tế ở vị trí tương đương.
* Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các đơn vị tích hợp hệ thống, nhà mạng viễn thông hoặc bộ phận IT nội bộ của các tòa nhà, khách sạn, trung tâm cuộc gọi (Call Center).
* Đã từng trực tiếp lắp đặt và vận hành các hệ thống tổng đài phổ biến (Ví dụ: Panasonic KX-TES824, KX-NS300; Grandstream UCM series; Asterisk...).
3.2. Kỹ năng Chuyên môn
* Hiểu biết về hạ tầng: Nắm vững kiến thức về hệ thống cáp thoại, cáp mạng, các chuẩn kết nối RJ11, RJ45. Khả năng đọc hiểu sơ đồ kỹ thuật và bản vẽ xây dựng cơ bản.
* Kiến thức mạng & VoIP:
* Hiểu rõ về giao thức TCP/IP, các giao thức viễn thông như SIP, H.323, IAX.
* Có khả năng cấu hình VLAN Voice, QoS (Quality of Service) trên các thiết bị Switch/Router để đảm bảo chất lượng cuộc gọi IP.
* Kỹ năng xử lý phần cứng: Thành thạo việc sử dụng các dụng cụ kỹ thuật như kìm bấm đầu, máy test cáp, đồng hồ vạn năng, mỏ hàn điện tử.
* Kỹ năng phần mềm: Biết sử dụng các phần mềm quản lý tổng đài, công cụ giám sát mạng (như Wireshark để bắt gói tin SIP), và các phần mềm văn phòng (Excel, Visio) để lập hồ sơ kỹ thuật.
3.3. Phẩm chất Cá nhân
* Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đặc thù công việc đi dây và cấu hình yêu cầu sự chính xác đến từng chi tiết nhỏ để tránh nhầm lẫn đường dây hoặc sai lệch thông số kỹ thuật.
* Tư duy logic & Giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích hiện tượng để khoanh vùng lỗi nhanh chóng, đưa ra các giải pháp xử lý tạm thời và triệt để nhằm giảm thiểu thời gian gián đoạn liên lạc.
* Thái độ phục vụ: Luôn nhiệt tình, kiên nhẫn khi hướng dẫn người dùng không am hiểu về kỹ thuật.
* Trung thực & Bảo mật: Có ý thức trách nhiệm cao trong việc bảo vệ dữ liệu cuộc gọi và thông tin riêng tư của doanh nghiệp.
* Sức khỏe và Di chuyển: Có sức khỏe tốt để thực hiện các công việc kỹ thuật (leo trèo, thi công dây), sẵn sàng di chuyển giữa các chi nhánh hoặc công trình khi cần thiết.
---
4. QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
* Thu nhập hấp dẫn: Mức lương cạnh tranh tương xứng với năng lực (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn), cùng các khoản phụ cấp độc hại, phụ cấp xăng xe, điện thoại.
* Chế độ phúc lợi: Đóng bảo hiểm xã hội (BHXH, BHYT, BHTN) đầy đủ theo quy định của Luật Lao động. Thưởng các ngày lễ, Tết, lương tháng 13 và thưởng hiệu quả công việc (KPI).
* Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ bảo hộ và thiết bị đo kiểm hiện đại.
* Cơ hội phát triển: Được tham gia các khóa đào tạo chuyên sâu về công nghệ VoIP, hệ thống Cloud PBX từ các chuyên gia hoặc các hãng sản xuất thiết bị hàng đầu.
* Lộ trình thăng tiến: Có cơ hội trở thành Trưởng nhóm Kỹ thuật hoặc Chuyên gia Tư vấn Giải pháp Viễn thông cho doanh nghiệp.
* Văn hóa doanh nghiệp: Tham gia các hoạt động ngoại khóa, du lịch hàng năm, teambuilding cùng công ty.
---
5. TAGS & TỪ KHÓA TÌM KIẾM
Tags:
#NhanVienKyThuatTongDai #SuaChuaTongDai #KyThuatVienVienThong #LapDatTongDaiPABX #ViecLamKyThuat #KyThuatVienVoIP #HeThongLienLacNoiBo #ViecLamITVienThong #BaoTriTongDaiDienThoai #TuyenDungKyThuatVienThong #KyThuatDienNhe #PABX #IPPBX #AsteriskEngineer
Từ khóa tìm kiếm:
Tuyển kỹ thuật tổng đài điện thoại, Việc làm sửa chữa tổng đài Panasonic, Nhân viên vận hành IP-PBX, Kỹ thuật viên thi công mạng điện thoại, Tìm việc kỹ thuật viễn thông tại [Tên Thành Phố], Tuyển dụng kỹ sư VoIP, Lắp đặt điện thoại nội bộ, Bảo trì hệ thống liên lạc doanh nghiệp.
---
6. PHỤ LỤC: CHI TIẾT QUY TRÌNH LÀM VIỆC ĐIỂN HÌNH
*Để giúp ứng viên hình dung rõ hơn về độ chuyên nghiệp của vị trí này, dưới đây là mô tả một ngày làm việc tiêu chuẩn:*
1. Đầu giờ sáng (8:00 - 8:30): Kiểm tra bảng điều khiển (Dashboard) của hệ thống tổng đài trung tâm. Xem xét các cảnh báo lỗi (nếu có) phát sinh trong đêm. Kiểm tra hòm thư hỗ trợ để ưu tiên các yêu cầu xử lý sự cố từ người dùng.
2. Giữa giờ (8:30 - 11:30): Thực hiện bảo trì định kỳ theo kế hoạch tại các phòng ban. Kiểm tra tình trạng dây dẫn tại các bàn làm việc mới setup. Tiến hành cấu hình thêm máy lẻ cho nhân sự mới gia nhập công ty.
3. Đầu giờ chiều (13:30 - 15:30): Thực hiện các dự án nâng cấp. Ví dụ: Chuyển đổi một số máy lẻ Analog sang IP Phone để tận dụng hạ tầng mạng LAN. Cấu hình lại lời chào IVR theo yêu cầu từ phòng Marketing cho chiến dịch mới.
4. Cuối giờ chiều (15:30 - 17:30): Tổng hợp dữ liệu cước gọi hàng tháng (nếu đến kỳ). Lập báo cáo các vật tư đã sử dụng (dây cáp, đầu bấm, thiết bị thay thế). Vệ sinh phòng máy chủ tổng đài.
5. Kết thúc ngày: Đảm bảo tất cả các hệ thống dự phòng đều hoạt động tốt trước khi ra về, bàn giao trạng thái cho ca trực (nếu có).
Vị trí Nhân viên Kỹ thuật Vận hành & Sửa chữa Tổng đài điện thoại là một nghề nghiệp đòi hỏi sự kết hợp giữa bàn tay khéo léo của người thợ và trí tuệ sắc bén của người kỹ sư IT. Chúng tôi mong chờ những hồ sơ chất lượng từ các bạn!
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Việc làm Nhân viên Lắp đặt hệ thống năng lượng mặt trời (Solar) Thái BìnhXây dựng - (Thái Bình) - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN LẮP ĐẶT HỆ THỐNG NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI (SOLAR) Tổng quan vai trò: Chúng tôi đang tìm kiếm một "Chiến binh Năng lượng Xanh" – vị trí Nhân viên Kỹ thuật Lắp đặt Hệ thống Điện mặt trời (Solar). Bạn không chỉ đơn thuần là người l...
-
Việc làm Nhân viên Dịch vụ khai hải quan xuất nhập khẩu Thái BìnhXây dựng - (Thái Bình) - 2026/08/27 Check with sellerMÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHAI HẢI QUAN XUẤT NHẬP KHẨU Tổng quan: Chúng tôi đang tìm kiếm một "chuyên gia điều hướng dòng chảy thương mại" – vị trí Nhân viên Dịch vụ khai hải quan xuất nhập khẩu. Bạn không chỉ đơn thuần là người làm hồ sơ, m...
-
Việc làm Đi chợ mua thực phẩm tươi sống Thái BìnhXây dựng - (Thái Bình) - 2026/08/26 Check with sellerMô tả công việc: Chuyên gia Cung ứng Thực phẩm Tươi sống (Fresh Food Sourcing Specialist) Tổng quan: Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một người đi chợ đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "Đại sứ Chất lượng Đầu vào" – vị trí Nhân viên Cung ứng & Kiểm s...