Việc làm TP Hải Phòng => Tuyển gấp Nhân viên Vận hành giao đồ ăn trực tuyến 18 - 45 tuổi Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất

Việc làm 24 - vieclam24- edunet

hcmcity - Việc làm Sài Gòn - Gia Định - Bến Thành thanhphohcm - Thành phố Hồ Chí Minh

Check with seller Việc làm TP Hải Phòng => Tuyển gấp Nhân viên Vận hành giao đồ ăn trực tuyến 18 - 45 tuổi

Published date: 2026/01/16
  • Location: Hải Phòng, vietnam

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN VẬN HÀNH GIAO ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN (FOOD DELIVERY OPERATIONS SPECIALIST)

---

Tổng quan:


Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư điều phối" – vị trí Nhân viên Vận hành Giao đồ ăn trực tuyến. Bạn không chỉ đơn thuần là người ngồi trước màn hình máy tính, mà là "trái tim" của hệ thống logistics thực phẩm, người kết nối ba đỉnh của tam giác vàng: Khách hàng – Đối tác nhà hàng – Tài xế (Shipper).

Trong kỷ nguyên kinh tế số, sự hài lòng của khách hàng được đo bằng từng giây phút chờ đợi và độ nóng sốt của món ăn. Bạn chính là người đảm bảo quy trình này diễn ra hoàn hảo nhất. Bằng sự nhạy bén trong việc quan sát dữ liệu thực tế, tư duy giải quyết vấn đề linh hoạt và khả năng chịu áp lực cao trong các khung giờ cao điểm, bạn sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, tăng năng suất giao vận và xây dựng lòng tin tuyệt đối nơi người tiêu dùng. Nếu bạn đam mê lĩnh vực E-commerce, Foodtech và muốn thử thách bản thân trong một môi trường vận hành tốc độ cao, chúng tôi đang chờ đón bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:



1. Giám sát và Điều phối đơn hàng Real-time (Thời gian thực)


- Theo dõi toàn bộ luồng đơn hàng trên hệ thống từ lúc khách hàng đặt lệnh cho đến khi món ăn được giao tận tay.
- Sử dụng các công cụ quản lý (Dashboard) để nhận diện các đơn hàng có nguy cơ chậm trễ, bị kẹt trên hệ thống hoặc không có tài xế nhận.
- Điều phối, chỉ định đơn hàng cho các tài xế ở vị trí tối ưu nhằm rút ngắn thời gian di chuyển và đảm bảo món ăn duy trì chất lượng tốt nhất.
- Xử lý các tình huống phát sinh đột xuất như: Tài xế gặp sự cố xe cộ, nhà hàng quá tải không kịp chuẩn bị món, hoặc thời tiết xấu ảnh hưởng đến tốc độ giao hàng.

2. Quản lý và Hỗ trợ Đối tác Tài xế (Fleet Management)


- Theo dõi mật độ tài xế tại các khu vực trọng điểm (Hotspots) để đảm bảo luôn đủ nguồn cung vào khung giờ cao điểm (11h-13h và 18h-20h).
- Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của tài xế về vị trí nhà hàng, sự cố ứng dụng, hoặc các vấn đề liên quan đến thanh toán và thu hộ (COD).
- Giám sát hành vi và hiệu suất của tài xế: Nhắc nhở các trường hợp nhận đơn nhưng không di chuyển, hoặc vi phạm quy tắc ứng xử với khách hàng.
- Phân tích dữ liệu về tỷ lệ chấp nhận đơn (Acceptance Rate) và tỷ lệ hủy đơn (Cancellation Rate) của đội ngũ tài xế để đề xuất các chương trình thưởng/phạt hợp lý.

3. Quản lý và Kết nối Đối tác Nhà hàng (Merchant Operations)


- Làm việc chặt chẽ với các nhà hàng để đảm bảo thực đơn trên ứng dụng luôn cập nhật đúng tình trạng kho hàng (hết món/còn món).
- Hỗ trợ nhà hàng xử lý các lỗi kỹ thuật từ máy in đơn hoặc ứng dụng quản lý nhà hàng (Merchant App).
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh để kích hoạt các chương trình khuyến mãi, đảm bảo nhà hàng chuẩn bị đủ nguyên liệu cho các đợt "Big Sale".
- Tiếp nhận phản hồi từ nhà hàng về thái độ của tài xế hoặc các lỗi từ phía khách hàng để có biện pháp xử lý trung lập.

4. Chăm sóc và Giải quyết khiếu nại Khách hàng (Customer Experience)


- Tiếp nhận thông tin khiếu nại về đơn hàng: Giao chậm, thiếu món, sai món, món ăn bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Đưa ra phương án giải quyết nhanh chóng (Refund, tặng mã giảm giá hoặc yêu cầu giao lại) để giữ chân khách hàng.
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các khiếu nại thường gặp để cải thiện quy trình vận hành chung.

5. Phân tích dữ liệu và Báo cáo Hiệu suất


- Tổng hợp báo cáo hàng ngày/tuần về các chỉ số vận hành quan trọng (KPIs) như:
- AHT (Average Handling Time): Thời gian xử lý trung bình một đơn hàng.
- DTO (Delivery Time Objective): Tỷ lệ đơn hàng giao đúng hạn.
- Cancel Rate: Tỷ lệ hủy đơn từ phía nhà hàng, khách hàng và tài xế.
- Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa lộ trình (Route Optimization) hoặc thay đổi cấu trúc phí giao hàng theo khu vực và thời điểm.
- Theo dõi xu hướng ẩm thực và hành vi người dùng để tư vấn cho bộ phận Marketing.

6. Kiểm soát rủi ro và Gian lận


- Phát hiện các dấu hiệu gian lận từ phía tài xế (tạo đơn ảo để lấy thưởng) hoặc khách hàng (trục lợi mã giảm giá).
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để cập nhật các hàng rào bảo mật và quy tắc vận hành nhằm ngăn chặn tổn thất tài chính cho công ty.

---

Yêu cầu tuyển dụng:



1. Học vấn và Kinh nghiệm:


- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Logistics, Chuỗi cung ứng, Công nghệ thông tin, hoặc các ngành kinh tế liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 1-2 năm ở vị trí Vận hành (Operations) trong các công ty giao đồ ăn (GrabFood, ShopeeFood, Baemin...), thương mại điện tử hoặc các công ty vận chuyển (GHTK, GHN, Viettel Post).
- Am hiểu về thị trường F&B và thói quen đặt đồ ăn trực tuyến của khách hàng tại địa phương.

2. Kỹ năng chuyên môn:


- Thành thạo công nghệ: Sử dụng tốt các hệ thống quản trị nội bộ, công cụ theo dõi GPS, và các ứng dụng di động.
- Kỹ năng Excel/Data: Có khả năng làm việc với số liệu, biết sử dụng các hàm Excel cơ bản đến nâng cao (Vlookup, Pivot Table) để lập báo cáo. Biết sử dụng SQL hoặc các công cụ trực quan hóa dữ liệu (Power BI, Tableau) là một lợi thế lớn.
- Kỹ năng điều phối & Xử lý tình huống: Khả năng ra quyết định nhanh chóng trong môi trường áp lực cao, đặc biệt là khi số lượng đơn hàng tăng đột biến.
- Khả năng ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản và đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật/phần mềm là điểm cộng.

3. Phẩm chất cá nhân:


- Sự tỉ mỉ và Cẩn trọng: Vận hành là làm việc với những con số và hàng nghìn đơn hàng mỗi ngày, một sai sót nhỏ trong cấu hình phí hoặc điều hướng có thể dẫn đến thiệt hại lớn.
- Tư duy hướng đến khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt trải nghiệm của người dùng lên hàng đầu khi đưa ra các quyết định xử lý sự cố.
- Khả năng chịu áp lực: Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm ca tối, cuối tuần hoặc lễ Tết) vì đây là những thời điểm nhu cầu đặt đồ ăn cao nhất.
- Kỹ năng giao tiếp: Khéo léo trong việc thuyết phục tài xế và đàm phán với đối tác nhà hàng.
- Sự chính trực: Đảm bảo tính minh bạch trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến tài chính, hoàn tiền và thưởng tài xế.

---

Quyền lợi:


- Thu nhập hấp dẫn: Lương cơ bản cạnh tranh + Thưởng hiệu quả vận hành (KPIs) hàng tháng.
- Phụ cấp đặc thù: Phụ cấp ca đêm, phụ cấp ăn trưa và hỗ trợ chi phí điện thoại/laptop.
- Chế độ đãi ngộ: Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật. Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
- Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, tiếp xúc với những công nghệ vận hành hiện đại nhất thế giới. Văn hóa công ty cởi mở, khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến cá nhân.
- Lộ trình thăng tiến: Được đào tạo bài bản về tư duy vận hành logistics hiện đại. Có cơ hội thăng tiến lên các vị trí Team Lead, Operations Manager hoặc chuyển ngang sang bộ phận Phân tích dữ liệu (Data Analyst)/Quản trị đối tác (Account Manager).
- Ưu đãi nội bộ: Các mã giảm giá đặt đồ ăn đặc quyền dành cho nhân viên công ty.

---

Mô tả chi tiết bổ sung (Mở rộng cho môi trường chuyên nghiệp):



Để hoàn thành xuất sắc vai trò này, nhân viên vận hành không chỉ làm việc như một cái máy theo quy trình có sẵn. Bạn cần có tầm nhìn bao quát.

*Ví dụ:* Khi một cơn mưa bất chợt đổ xuống tại TP.HCM vào lúc 17h, số lượng đơn hàng sẽ tăng vọt 300% trong khi số lượng tài xế hoạt động giảm 50%. Lúc này, Nhân viên vận hành chính là "người cầm lái". Bạn phải quyết định nhanh chóng: Có nên kích hoạt chế độ "Tăng giá giờ cao điểm" để thu hút tài xế ra đường không? Có nên tạm thời thu hẹp bán kính giao hàng để đảm bảo các đơn hiện tại không bị quá trễ không? Có nên gửi thông báo đẩy (Push Notification) xin lỗi khách hàng về sự chậm trễ tiềm tàng không?

Sự khác biệt giữa một nhân viên vận hành giỏi và một nhân viên bình thường nằm ở chỗ bạn có dự báo được tình huống hay không. Bạn sẽ học được cách đọc các biểu đồ nhiệt (Heatmap) để biết khu vực nào đang "nóng" về đơn hàng nhưng lại thiếu "xe", từ đó phối hợp với đội ngũ Marketing đưa ra các chương trình Incentive (khuyến khích) tài xế di chuyển sang khu vực đó.

Hơn nữa, vị trí này yêu cầu bạn có một tâm lý thép. Trong giờ cao điểm, bạn có thể phải xử lý cùng lúc 10-20 sự cố khác nhau: một tài xế bị hỏng xe, một khách hàng đang giận dữ vì món ăn bị đổ, một nhà hàng báo hết nguyên liệu nhưng chưa đóng món trên app. Khả năng ưu tiên việc gì làm trước, việc gì làm sau một cách logic chính là chìa khóa thành công.

---

Tags:


Nhân viên vận hành giao hàng, Food Delivery Operations, Điều phối đơn hàng, Tuyển dụng vận hành Ecommerce, Kỹ thuật vận hành Logistics, Quản lý tài xế, Chăm sóc khách hàng F&B, Điều phối viên vận tải, Foodtech Job, Vận hành chuỗi cung ứng trực tuyến.

Từ khoá tìm kiếm:


Việc làm vận hành giao đồ ăn, tuyển dụng nhân viên điều phối đơn hàng, Operations Specialist Food Delivery, việc làm Logistics tại Hà Nội/TP.HCM, nhân viên vận hành ứng dụng giao đồ ăn, kinh nghiệm làm vận hành Grab ShopeeFood, quản lý đối tác nhà hàng, giám sát hành trình giao hàng, vận hành thương mại điện tử.

Share

Useful information

  • Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
  • Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
  • Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
  • This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm TP. Hà Nội TP. Hồ Chí Minh Việc làm TP. Hải Phòng Việc làm TP. Đà Nẵng Việc làm TP. Cần Thơ Việc làm TP. Thừa Thiên Huế vieclamtp viec lam vieclam tp hcm vieclam Việc tìm người TPHCM Việc làm part time TPHCM Tìm việc làm cho nữ tại TPHCM Cần tìm việc làm gấp Tìm việc làm tại TPHCM Việc làm Part time tại nhà Việc làm Tốt TPHCM Việc làm Chợ Khu vực Miền Bắc Bắc Giang: TP Bắc Giang Bắc Kạn: TP Bắc Kạn Bắc Ninh: TP Bắc Ninh, Từ Sơn Cao Bằng: TP Cao Bằng Điện Biên: TP Điện Biên Phủ Hà Giang: TP Hà Giang Hà Nam: TP Phủ Lý Hòa Bình: TP Hòa Bình Lào Cai: TP Lào Cai Lạng Sơn: TP Lạng Sơn Nam Định: TP Nam Định Ninh Bình: TP Hoa Lư, Tam Điệp Phú Thọ: TP Việt Trì Quảng Ninh: TP Hạ Long, Móng Cái, Uông Bí, Cẩm Phả, Đông Triều Sơn La: TP Sơn La Thái Bình: TP Thái Bình Thái Nguyên: TP Thái Nguyên, Sông Công, Phổ Yên Tuyên Quang: TP Tuyên Quang Vĩnh Phúc: TP Vĩnh Yên, Phúc Yên Yên Bái: TP Yên Bái Khu vực Miền Trung & Tây NguyênBình Định: TP Quy Nhơn Bình Thuận: TP Phan Thiết Đắk Lắk: TP Buôn Ma Thuột Đắk Nông: TP Gia Nghĩa Gia Lai: TP Pleiku Hà Tĩnh: TP Hà Tĩnh Khánh Hòa: TP Nha Trang, Cam Ranh Kon Tum: TP Kon Tum Lâm Đồng: TP Đà Lạt, Bảo Lộc Nghệ An: TP Vinh Phú Yên: TP Tuy Hòa Quảng Bình: TP Đồng Hới Quảng Nam: TP Tam Kỳ, Hội An Quảng Ngãi: TP Quảng Ngãi Quảng Trị: TP Đông Hà Thanh Hóa: TP Thanh Hóa, Sầm Sơn Khu vực Miền NamAn Giang: TP Long Xuyên, Châu Đốc Bà Rịa – Vũng Tàu: TP Bà Rịa, Vũng Tàu, Phú Mỹ Bạc Liêu: TP Bạc Liêu Bến Tre: TP Bến Tre Bình Dương: TP Thủ Dầu Một, Dĩ An, Thuận An, Tân Uyên, Bến Cát Cà Mau: TP Cà Mau Cần Thơ: TP Cần Thơ (trực thuộc Trung ương) Đồng Nai: TP Biên Hòa, Long Khánh Đồng Tháp: TP Cao Lãnh, Sa Đéc, Hồng Ngự Hậu Giang: TP Vị Thanh, Ngã Bảy Kiên Giang: TP Rạch Giá, Hà Tiên, Phú Quốc Long An: TP Tân An Sóc Trăng: TP Sóc Trăng Tây Ninh: TP Tây Ninh Tiền Giang: TP Mỹ Tho, Gò Công Trà Vinh: TP Trà Vinh Vĩnh Long: TP Vĩnh Long

Sài Gòn - Bến Nghé - Bến Thành Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8 (Khu vực của bạn), Quận 10, Quận 11, Quận 12, Quận Bình Tân, Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp, Quận Phú Nhuận, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú3
Huyện Bình Chánh, Huyện Cần Giờ, Huyện Củ Chi, Huyện Hóc Môn, Huyện Nhà Bè

Khu công nghiệp Đông Nam, Khu công nghiệp Vĩnh Lộc, Khu công nghiệp Vĩnh Lộc 3, Khu công nghiệp Tân Bình, Khu công nghiệp Tân Tạo, KCN Tân Phú Trung, Khu công nghiệp An Hạ, Khu công nghiệp Hiệp Phước, Khu công nghiệp Tân Thới Hiệp, KCN Tây Bắc Củ Chi, Khu công nghiệp Lê Minh Xuân, KCN Lê Minh Xuân 2, Khu chế xuất Linh Trung 1, Khu công nghiệp Linh Trung 2, Khu công nghiệp Bình Chiểu, Khu chế xuất Tân Thuận, Khu công nghiệp Phong Phú, Khu công nghiệp Cát Lái II

(*)note: Web demo software

Tìm việc làm tại TPHCM, việc làm lương cao, việc làm tuyển gấp
Cần tìm việc làm gấp
Tìm việc làm tại nhà
Cho Tốt việc làm
Việc làm nhanh
Cần tìm việc làm phổ thông
Tìm việc làm cho nữ tại TPHCM
Tìm việc làm không cần độ tuổi
Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm, việc tuyển gấp, kênh tìm việc uy tín

Kỹ năng cần có trong công việc

1) Kỹ năng hoạch định và triển khai chiến lược
2) Am hiểu về lĩnh vực F&B và QSR
3) Tối ưu hóa hiệu suất
4) Phát triển kế hoạch kinh doanh mới
5) Lập ngân sách & tài chính
6) Quản lý doanh nghiệp
7) Quản trị khủng hoảng
rủi ro
8) Kỹ năng lãnh đạo tổ chức
9) Cải thiện khả năng sinh lời
10) Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
11) Liên doanh và liên minh
12) Quản trị nhân sự và phát triển nguồn nhân lực
13) Xây dựng sự đồng thuận và hợp tác
14) Kỹ năng ra quyết định
15) Tư duy chiến lược xuất sắc. Ngoài ra
có thể thêm vào danh sách các từ khóa như 16) Đổi mới sáng tạo
17) Phân tích dữ liệu
18) Quản lý dự án
19) Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
20) Chuyên môn hóa kỹ thuật.

Tuyển thu ngân bán hàng siêu thị nhân viên xếp hàng bảo vệ siêu thị làm thời vụ tết

Tuyển nhân viên tại tphcm đi làm sau tết

blog việc làm

Chia sẽ kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự và tìm kiếm việc làm phù hợp

Tuyển dụng bán hàng siêu thị, cửa hàng tiện lợi quán cà phê trà sữa lương cao - không cần kinh nghiệm được hưởng tiền tip - bao ăn ở

Tin tuyển dụng tài xế lái xe không cần kinh nghiệm - ô tô xe tải bằng b2 - lái xe cho sếp nữ - gia đình công ty - cẩn thận kỹ năng tốt không giới hạn tuổi

Nghề công nhân may, nghề bảo vệ và nghề nhân viên dọn dẹp là những nghề mà nhiều người thường coi thường hoặc không quan tâm. Tuy nhiên, đây là những nghề rất quan trọng và có ý nghĩa trong xã hội. 

Nghề công nhân may là một nghề đòi hỏi sự khéo léo, tỉ mỉ và sáng tạo của người làm. Công nhân may phải biết cách sử dụng các loại máy may, cắt, ép và làm hoàn thiện các sản phẩm may mặc. Công nhân may cũng phải theo dõi xu hướng thời trang, nhu cầu của khách hàng và chất lượng của nguyên liệu. Nghề công nhân may có thể làm việc tại các xưởng may, công ty may mặc, cửa hàng thời trang hoặc tự kinh doanh. Nghề công nhân may có mức thu nhập khá ổn định, tùy thuộc vào số lượng và chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, công nhân may còn có cơ hội phát triển kỹ năng, sáng tạo và thể hiện cá tính qua các sản phẩm của mình.

Nghề bảo vệ là một nghề đòi hỏi sự can đảm, trung thực và trách nhiệm của người làm. Bảo vệ phải biết cách bảo vệ an ninh cho người và tài sản, phòng ngừa và xử lý các tình huống nguy hiểm, cũng như giao tiếp và hợp tác với các bên liên quan. Bảo vệ có thể làm việc tại các tòa nhà, khu công nghiệp, trường học, bệnh viện, siêu thị hoặc các địa điểm công cộng. Nghề bảo vệ có mức thu nhập tương đối cao, tùy thuộc vào địa điểm và thời gian làm việc. Ngoài ra, bảo vệ còn có cơ hội rèn luyện sức khỏe, kỹ năng xử lý tình huống và góp phần duy trì trật tự xã hội.

Nghề nhân viên dọn dẹp là một nghề đòi hỏi sự chăm chỉ, cẩn thận và tự giác của người làm. Nhân viên dọn dẹp phải biết cách sử dụng các dụng cụ và hóa chất dọn dẹp, vệ sinh và bảo quản các không gian sống và làm việc, cũng như tuân thủ các quy định về an toàn lao động. Nhân viên dọn dẹp có thể làm việc tại các khách sạn, nhà hàng, văn phòng, gia đình hoặc các công ty dịch vụ. Nghề nhân viên dọn dẹp có mức thu nhập khá thấp so với các nghề khác, nhưng cũng có thể tăng thu nhập bằng cách làm thêm giờ hoặc nhận tiền boa. Ngoài ra, nhân viên dọn dẹp còn có cơ hội học hỏi kinh nghiệm, kỹ năng và thái độ làm việc từ các đồng nghiệp và khách hàng.

Ba nghề công nhân may, bảo vệ và nhân viên dọn dẹp. Đây là những nghề không chỉ mang lại thu nhập cho người lao động, mà còn góp phần tạo nên một xã hội văn minh, an toàn và tiến bộ. Nếu bạn có đam mê, năng lực và mong muốn làm một trong ba nghề này, hãy chuẩn bị tốt cho bản thân và tìm kiếm các cơ hội việc làm phù hợp. 

Người tìm việc lưu ý tuyệt đối không tham gia vào các hoạt động làm nhiệm vụ nhận tiền, đặc đơn hàng nhận hoa hồng, cảnh giác với các yêu cầu đóng phí hồ sơ đồng phục, đặc cọc để được nhận vào làm