Thành phố Yên Bái => Tuyển dụng Giáo viên Huấn luyện dịch vụ khách hàng không yêu cầu độ tuổi Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm 24h mới nhất

Việc làm 24 - vieclam24- edunet

hcmcity - Việc làm Sài Gòn - Gia Định - Bến Thành thanhphohcm - Thành phố Hồ Chí Minh

Check with seller Thành phố Yên Bái => Tuyển dụng Giáo viên Huấn luyện dịch vụ khách hàng không yêu cầu độ tuổi

Published date: 2026/01/22
  • Location: Yên Bái, vietnam

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: CHUYÊN GIA HUẤN LUYỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE TRAINER)

Tổng quan vai trò:

Chúng tôi không chỉ tìm kiếm một giảng viên đứng lớp đơn thuần; chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư Trải nghiệm" và "Người truyền lửa văn hóa tận tâm". Tại vị trí Giáo viên Huấn luyện Dịch vụ Khách hàng, bạn chính là linh hồn trong việc định hình thái độ, kỹ năng và tư duy phục vụ của đội ngũ nhân sự tuyến đầu. Bạn là cầu nối quan trọng chuyển hóa những chiến lược kinh doanh khô khan thành những nụ cười hài lòng của khách hàng và sự chuyên nghiệp trong từng điểm chạm.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, sự khác biệt duy nhất nằm ở con người. Vai trò của bạn là mài giũa những "viên ngọc thô" thành những đại sứ thương hiệu thực thụ. Sự nhạy bén trong việc nắm bắt tâm lý con người, khả năng sư phạm lôi cuốn và niềm đam mê cháy bỏng với tiêu chuẩn dịch vụ hoàn hảo chính là chìa khóa để bạn thành công tại đây. Nếu bạn tin rằng dịch vụ khách hàng là một nghệ thuật và bạn khao khát được đào tạo nên những nghệ sĩ phục vụ giỏi nhất, chúng tôi đang đợi bạn.

---

Nhiệm vụ công việc chính:

1. Phân tích nhu cầu và Thiết kế chương trình đào tạo (Training Needs Analysis & Design):
* Thực hiện khảo sát, đánh giá năng lực thực tế của nhân viên định kỳ để xác định lỗ hổng kỹ năng (Skill gaps).
* Nghiên cứu xu hướng dịch vụ khách hàng hiện đại, các tiêu chuẩn dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và kỳ vọng của khách hàng trong ngành để cập nhật nội dung đào tạo.
* Xây dựng hệ thống bài giảng, giáo trình đào tạo bài bản bao gồm: Kỹ năng giao tiếp, Xử lý khiếu nại, Tư duy dịch vụ (Service Mindset), Tâm lý học khách hàng, và Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP).
* Sáng tạo các học liệu đa dạng: Slide trình chiếu sinh động, video tình huống (Role-play), sổ tay văn hóa dịch vụ và các bài kiểm tra đánh giá trực tuyến.
* Ứng dụng mô hình đào tạo ADDIE hoặc Kirkpatrick để đảm bảo chương trình đào tạo đi đúng hướng và có hiệu quả đo lường được.

2. Triển khai công tác Giảng dạy và Huấn luyện (Delivery & Coaching):
* Trực tiếp đứng lớp các khóa đào tạo định hướng (Onboarding) cho nhân viên mới, giúp họ thấm nhuần văn hóa dịch vụ của công ty ngay từ ngày đầu.
* Tổ chức các buổi Workshop chuyên sâu về kỹ năng mềm cho nhân viên cũ để nâng cấp tư duy và làm mới cảm hứng làm việc.
* Thực hiện hình thức "Huấn luyện tại chỗ" (On-the-job training): Trực tiếp quan sát nhân viên làm việc với khách hàng, sau đó đưa ra phản hồi (Feedback) và hướng dẫn điều chỉnh ngay lập tức.
* Điều phối các buổi thảo luận nhóm, đóng vai tình huống (Role-playing) để nhân viên thực hành xử lý các ca khách hàng khó tính, khách hàng khiếu nại hoặc các sự cố bất ngờ.
* Sử dụng các phương pháp đào tạo chủ động (Active learning) để tạo sự lôi cuốn, tránh sự nhàm chán và tăng tính tương tác trong lớp học.

3. Giám sát Chất lượng và Đánh giá Hiệu quả (Quality Assurance & Evaluation):
* Thiết kế và vận hành hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cuộc gọi (Call Monitoring), chất lượng phục vụ trực tiếp hoặc qua các kênh chat/email.
* Theo dõi các chỉ số đo lường hiệu quả sau đào tạo (KPIs) như: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT), Chỉ số nỗ lực khách hàng (CES), Chỉ số đo lường sự trung thành (NPS) và Tỷ lệ giải quyết ngay lần đầu (FCR).
* Thực hiện các bài kiểm tra kiến thức và kỹ năng định kỳ để đảm bảo nhân viên duy trì phong độ chuyên nghiệp.
* Phối hợp với bộ phận Giám sát chất lượng (QA) để nhận diện các vấn đề phát sinh hệ thống và đưa ra giải pháp đào tạo bổ sung kịp thời.

4. Xây dựng Văn hóa Dịch vụ và Truyền cảm hứng (Culture Building & Motivation):
* Phát động và quản lý các phong trào thi đua như "Nhân viên xuất sắc của tháng", "Đại sứ dịch vụ tận tâm" để tạo động lực cho đội ngũ.
* Xây dựng các câu chuyện thành công (Success Stories) về những tình huống phục vụ khách hàng xuất sắc để lan tỏa trong toàn công ty.
* Đóng vai trò là một Mentor (Người cố vấn), luôn sẵn sàng lắng nghe những khó khăn tâm lý của nhân viên trong quá trình tiếp xúc với khách hàng và đưa ra lời khuyên hữu ích.
* Tham mưu cho Ban lãnh đạo về các chính sách đãi ngộ, môi trường làm việc nhằm giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc và tăng sự gắn kết của nhân viên.

5. Báo cáo và Quản trị hệ thống đào tạo (Reporting & Administration):
* Quản lý cơ sở dữ liệu đào tạo, hồ sơ học tập và lộ trình thăng tiến của từng cá nhân trong bộ phận dịch vụ.
* Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về tình hình đào tạo, tiến độ hoàn thành mục tiêu và đề xuất ngân sách đào tạo cho giai đoạn tiếp theo.
* Sử dụng và quản lý các nền tảng học tập trực tuyến (LMS) của công ty để tối ưu hóa việc học tập mọi lúc mọi nơi của nhân viên.

---

Yêu cầu và điều kiện:

Học vấn/Kinh nghiệm:
* Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Khách sạn - Du lịch, Sư phạm, Tâm lý học, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
* Ít nhất 03 - 05 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng (Call Center, Retail, Hospitality, Airline...).
* Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trực tiếp ở vị trí Huấn luyện/Đào tạo (Trainer) hoặc Trưởng nhóm giám sát chất lượng (QA Team Lead).
* Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ quốc tế về đào tạo (Train the Trainer) hoặc chứng chỉ quản trị trải nghiệm khách hàng (CX).

Kỹ năng chuyên môn:
* Kỹ năng sư phạm & Thuyết trình: Khả năng diễn đạt lưu loát, truyền cảm, phong thái tự tin trước đám đông và biết cách dẫn dắt câu chuyện lôi cuốn.
* Kỹ năng thiết kế giáo trình: Thành thạo các công cụ soạn thảo bài giảng (PowerPoint, Canva, Prezi) và có tư duy thẩm mỹ tốt.
* Kỹ năng giao tiếp & Lắng nghe: Khả năng giao tiếp tinh tế, đọc vị tâm lý khách hàng và nhân viên qua ngôn ngữ cơ thể và tông giọng.
* Kỹ năng giải quyết vấn đề: Nhạy bén trong việc xử lý các tình huống khó và đưa ra các phương án huấn luyện thực tế, không lý thuyết suông.
* Năng lực phân tích dữ liệu: Biết cách đọc các chỉ số CSAT, NPS để chuyển hóa thành kế hoạch hành động cụ thể cho đào tạo.
* Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt và có thể đọc hiểu các tài liệu chuyên môn quốc tế về CX (Customer Experience).

Phẩm chất cá nhân:
* Tư duy dịch vụ (Service Mindset): Luôn đặt khách hàng làm trung tâm và có niềm tin mãnh liệt vào giá trị của sự tử tế trong kinh doanh.
* Sự kiên nhẫn & Thấu cảm: Khả năng kiềm chế cảm xúc tốt, thấu hiểu áp lực của nhân viên tuyến đầu để đưa ra sự hỗ trợ phù hợp.
* Sáng tạo & Đổi mới: Luôn tìm tòi những phương pháp đào tạo mới, không đi theo lối mòn để kích thích sự hứng khởi của học viên.
* Chỉnh chu & Chuyên nghiệp: Hình ảnh cá nhân lịch sự, chỉn chu, là hình mẫu chuẩn mực về phong cách phục vụ để nhân viên noi theo.
* Sức khỏe tốt & Năng lượng cao: Khả năng duy trì sự nhiệt huyết trong suốt các buổi đào tạo kéo dài.

---

Quyền lợi:

* Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cứng cạnh tranh (theo năng lực) + Thưởng hiệu quả đào tạo (KPIs) + Thưởng tháng 13 và các dịp lễ tết.
* Môi trường làm việc lý tưởng: Làm việc trong một môi trường văn minh, chuyên nghiệp, nơi giá trị con người và sự sáng tạo được tôn trọng tuyệt đối.
* Cơ hội phát triển sự nghiệp: Được quy hoạch trở thành Trưởng phòng Đào tạo (Training Manager) hoặc Giám đốc Trải nghiệm khách hàng (Head of CX) trong tương lai.
* Đào tạo và Phát triển: Thường xuyên được tham gia các khóa học nâng cao nghiệp vụ sư phạm, kỹ năng lãnh đạo và các hội thảo quốc tế về trải nghiệm khách hàng do công ty chi trả.
* Chế độ phúc lợi toàn diện: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định; gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PVI/Bảo Việt); khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
* Hoạt động gắn kết: Tham gia các chuyến Team building, du lịch hàng năm, các sự kiện nội bộ hoành tráng và ấm cúng.
* Công cụ làm việc hiện đại: Được trang bị Laptop đời mới, hệ thống phần mềm quản lý đào tạo tiên tiến và không gian phòng lab đào tạo tiêu chuẩn 5 sao.
* Thời gian làm việc linh hoạt: Chế độ nghỉ phép năm (12-15 ngày), nghỉ các ngày lễ theo quy định và có thể có những ngày làm việc từ xa (Remote work) tùy theo tính chất công việc.

---

Tags: Giáo viên huấn luyện dịch vụ khách hàng, Đào tạo dịch vụ khách hàng, Chuyên gia đào tạo kỹ năng mềm, Customer Service Trainer, Huấn luyện viên CX, Đào tạo nội bộ, Quản trị trải nghiệm khách hàng, Kỹ năng giao tiếp, Tuyển dụng đào tạo, Phát triển nhân sự.

Từ khóa tìm kiếm:
* Việc làm đào tạo dịch vụ khách hàng
* Customer Service Trainer Job Description
* Tuyển dụng chuyên gia huấn luyện kỹ năng mềm
* Giáo viên đào tạo chăm sóc khách hàng
* Kỹ năng đào tạo nhân viên phục vụ
* Lộ trình phát triển chuyên gia đào tạo CS
* Xây dựng chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng
* Giám sát chất lượng và đào tạo dịch vụ
* Chuyên viên đào tạo kỹ năng xử lý khiếu nại
* Kỹ thuật huấn luyện nhân viên tuyến đầu (Frontline training)

Share

Useful information

  • Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
  • Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
  • Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
  • This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"

Related listings

Việc làm TP. Hà Nội TP. Hồ Chí Minh Việc làm TP. Hải Phòng Việc làm TP. Đà Nẵng Việc làm TP. Cần Thơ Việc làm TP. Thừa Thiên Huế vieclamtp viec lam vieclam tp hcm vieclam Việc tìm người TPHCM Việc làm part time TPHCM Tìm việc làm cho nữ tại TPHCM Cần tìm việc làm gấp Tìm việc làm tại TPHCM Việc làm Part time tại nhà Việc làm Tốt TPHCM Việc làm Chợ Khu vực Miền Bắc Bắc Giang: TP Bắc Giang Bắc Kạn: TP Bắc Kạn Bắc Ninh: TP Bắc Ninh, Từ Sơn Cao Bằng: TP Cao Bằng Điện Biên: TP Điện Biên Phủ Hà Giang: TP Hà Giang Hà Nam: TP Phủ Lý Hòa Bình: TP Hòa Bình Lào Cai: TP Lào Cai Lạng Sơn: TP Lạng Sơn Nam Định: TP Nam Định Ninh Bình: TP Hoa Lư, Tam Điệp Phú Thọ: TP Việt Trì Quảng Ninh: TP Hạ Long, Móng Cái, Uông Bí, Cẩm Phả, Đông Triều Sơn La: TP Sơn La Thái Bình: TP Thái Bình Thái Nguyên: TP Thái Nguyên, Sông Công, Phổ Yên Tuyên Quang: TP Tuyên Quang Vĩnh Phúc: TP Vĩnh Yên, Phúc Yên Yên Bái: TP Yên Bái Khu vực Miền Trung & Tây NguyênBình Định: TP Quy Nhơn Bình Thuận: TP Phan Thiết Đắk Lắk: TP Buôn Ma Thuột Đắk Nông: TP Gia Nghĩa Gia Lai: TP Pleiku Hà Tĩnh: TP Hà Tĩnh Khánh Hòa: TP Nha Trang, Cam Ranh Kon Tum: TP Kon Tum Lâm Đồng: TP Đà Lạt, Bảo Lộc Nghệ An: TP Vinh Phú Yên: TP Tuy Hòa Quảng Bình: TP Đồng Hới Quảng Nam: TP Tam Kỳ, Hội An Quảng Ngãi: TP Quảng Ngãi Quảng Trị: TP Đông Hà Thanh Hóa: TP Thanh Hóa, Sầm Sơn Khu vực Miền NamAn Giang: TP Long Xuyên, Châu Đốc Bà Rịa – Vũng Tàu: TP Bà Rịa, Vũng Tàu, Phú Mỹ Bạc Liêu: TP Bạc Liêu Bến Tre: TP Bến Tre Bình Dương: TP Thủ Dầu Một, Dĩ An, Thuận An, Tân Uyên, Bến Cát Cà Mau: TP Cà Mau Cần Thơ: TP Cần Thơ (trực thuộc Trung ương) Đồng Nai: TP Biên Hòa, Long Khánh Đồng Tháp: TP Cao Lãnh, Sa Đéc, Hồng Ngự Hậu Giang: TP Vị Thanh, Ngã Bảy Kiên Giang: TP Rạch Giá, Hà Tiên, Phú Quốc Long An: TP Tân An Sóc Trăng: TP Sóc Trăng Tây Ninh: TP Tây Ninh Tiền Giang: TP Mỹ Tho, Gò Công Trà Vinh: TP Trà Vinh Vĩnh Long: TP Vĩnh Long

Sài Gòn - Bến Nghé - Bến Thành Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8 (Khu vực của bạn), Quận 10, Quận 11, Quận 12, Quận Bình Tân, Quận Bình Thạnh, Quận Gò Vấp, Quận Phú Nhuận, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú3
Huyện Bình Chánh, Huyện Cần Giờ, Huyện Củ Chi, Huyện Hóc Môn, Huyện Nhà Bè

Khu công nghiệp Đông Nam, Khu công nghiệp Vĩnh Lộc, Khu công nghiệp Vĩnh Lộc 3, Khu công nghiệp Tân Bình, Khu công nghiệp Tân Tạo, KCN Tân Phú Trung, Khu công nghiệp An Hạ, Khu công nghiệp Hiệp Phước, Khu công nghiệp Tân Thới Hiệp, KCN Tây Bắc Củ Chi, Khu công nghiệp Lê Minh Xuân, KCN Lê Minh Xuân 2, Khu chế xuất Linh Trung 1, Khu công nghiệp Linh Trung 2, Khu công nghiệp Bình Chiểu, Khu chế xuất Tân Thuận, Khu công nghiệp Phong Phú, Khu công nghiệp Cát Lái II

(*)note: Web demo software

Tìm việc làm tại TPHCM, việc làm lương cao, việc làm tuyển gấp
Cần tìm việc làm gấp
Tìm việc làm tại nhà
Cho Tốt việc làm
Việc làm nhanh
Cần tìm việc làm phổ thông
Tìm việc làm cho nữ tại TPHCM
Tìm việc làm không cần độ tuổi
Tìm việc nhanh, tuyển dụng việc làm, việc tuyển gấp, kênh tìm việc uy tín

Kỹ năng cần có trong công việc

1) Kỹ năng hoạch định và triển khai chiến lược
2) Am hiểu về lĩnh vực F&B và QSR
3) Tối ưu hóa hiệu suất
4) Phát triển kế hoạch kinh doanh mới
5) Lập ngân sách & tài chính
6) Quản lý doanh nghiệp
7) Quản trị khủng hoảng
rủi ro
8) Kỹ năng lãnh đạo tổ chức
9) Cải thiện khả năng sinh lời
10) Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp
11) Liên doanh và liên minh
12) Quản trị nhân sự và phát triển nguồn nhân lực
13) Xây dựng sự đồng thuận và hợp tác
14) Kỹ năng ra quyết định
15) Tư duy chiến lược xuất sắc. Ngoài ra
có thể thêm vào danh sách các từ khóa như 16) Đổi mới sáng tạo
17) Phân tích dữ liệu
18) Quản lý dự án
19) Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
20) Chuyên môn hóa kỹ thuật.

Tuyển thu ngân bán hàng siêu thị nhân viên xếp hàng bảo vệ siêu thị làm thời vụ tết

Tuyển nhân viên tại tphcm đi làm sau tết

blog việc làm

Chia sẽ kinh nghiệm tuyển dụng nhân sự và tìm kiếm việc làm phù hợp

Tuyển dụng bán hàng siêu thị, cửa hàng tiện lợi quán cà phê trà sữa lương cao - không cần kinh nghiệm được hưởng tiền tip - bao ăn ở

Tin tuyển dụng tài xế lái xe không cần kinh nghiệm - ô tô xe tải bằng b2 - lái xe cho sếp nữ - gia đình công ty - cẩn thận kỹ năng tốt không giới hạn tuổi

Nghề công nhân may, nghề bảo vệ và nghề nhân viên dọn dẹp là những nghề mà nhiều người thường coi thường hoặc không quan tâm. Tuy nhiên, đây là những nghề rất quan trọng và có ý nghĩa trong xã hội. 

Nghề công nhân may là một nghề đòi hỏi sự khéo léo, tỉ mỉ và sáng tạo của người làm. Công nhân may phải biết cách sử dụng các loại máy may, cắt, ép và làm hoàn thiện các sản phẩm may mặc. Công nhân may cũng phải theo dõi xu hướng thời trang, nhu cầu của khách hàng và chất lượng của nguyên liệu. Nghề công nhân may có thể làm việc tại các xưởng may, công ty may mặc, cửa hàng thời trang hoặc tự kinh doanh. Nghề công nhân may có mức thu nhập khá ổn định, tùy thuộc vào số lượng và chất lượng sản phẩm. Ngoài ra, công nhân may còn có cơ hội phát triển kỹ năng, sáng tạo và thể hiện cá tính qua các sản phẩm của mình.

Nghề bảo vệ là một nghề đòi hỏi sự can đảm, trung thực và trách nhiệm của người làm. Bảo vệ phải biết cách bảo vệ an ninh cho người và tài sản, phòng ngừa và xử lý các tình huống nguy hiểm, cũng như giao tiếp và hợp tác với các bên liên quan. Bảo vệ có thể làm việc tại các tòa nhà, khu công nghiệp, trường học, bệnh viện, siêu thị hoặc các địa điểm công cộng. Nghề bảo vệ có mức thu nhập tương đối cao, tùy thuộc vào địa điểm và thời gian làm việc. Ngoài ra, bảo vệ còn có cơ hội rèn luyện sức khỏe, kỹ năng xử lý tình huống và góp phần duy trì trật tự xã hội.

Nghề nhân viên dọn dẹp là một nghề đòi hỏi sự chăm chỉ, cẩn thận và tự giác của người làm. Nhân viên dọn dẹp phải biết cách sử dụng các dụng cụ và hóa chất dọn dẹp, vệ sinh và bảo quản các không gian sống và làm việc, cũng như tuân thủ các quy định về an toàn lao động. Nhân viên dọn dẹp có thể làm việc tại các khách sạn, nhà hàng, văn phòng, gia đình hoặc các công ty dịch vụ. Nghề nhân viên dọn dẹp có mức thu nhập khá thấp so với các nghề khác, nhưng cũng có thể tăng thu nhập bằng cách làm thêm giờ hoặc nhận tiền boa. Ngoài ra, nhân viên dọn dẹp còn có cơ hội học hỏi kinh nghiệm, kỹ năng và thái độ làm việc từ các đồng nghiệp và khách hàng.

Ba nghề công nhân may, bảo vệ và nhân viên dọn dẹp. Đây là những nghề không chỉ mang lại thu nhập cho người lao động, mà còn góp phần tạo nên một xã hội văn minh, an toàn và tiến bộ. Nếu bạn có đam mê, năng lực và mong muốn làm một trong ba nghề này, hãy chuẩn bị tốt cho bản thân và tìm kiếm các cơ hội việc làm phù hợp. 

Người tìm việc lưu ý tuyệt đối không tham gia vào các hoạt động làm nhiệm vụ nhận tiền, đặc đơn hàng nhận hoa hồng, cảnh giác với các yêu cầu đóng phí hồ sơ đồng phục, đặc cọc để được nhận vào làm